海口實行“12345+網格化”模式，通過12345熱線把網格員和全區(qū)各職能部門緊密聯(lián)系在一起，將各類問題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端，快速提升了辦事效率，大大提升了市民滿意率。

　　摘除小區(qū)馬蜂窩

　　日前，秀英區(qū)?？诟凵鐓^(qū)網格員柯維亮在進家入戶宣傳政策時，接到港西小區(qū)13棟住戶反映樓下的行道樹有馬蜂窩，為防止馬蜂蜇人致傷事件發(fā)生，柯維亮快速反應，上報居民工作站啟動應急機制。

　　工作站消防網格員協(xié)調消防隊員火速趕往現(xiàn)場幫助居民解決問題。經社區(qū)網格員回訪，居民為工作站快速聯(lián)勤聯(lián)動，高效處理問題的模式表示大力支持與高度贊賞。

　　恢復小區(qū)業(yè)主用電

　　日前，?？诿捞m區(qū)新安社區(qū)12345熱線+網格化聯(lián)動群里接到一條信息，海甸島四東路偉達雅郡小區(qū)業(yè)主反映，由于物業(yè)不作為，業(yè)主拒絕交物業(yè)費，物業(yè)則不給業(yè)主交電費，影響小區(qū)正常用電。

　　網格員陳昭環(huán)于當天10時向投訴人了解情況，投訴人稱小區(qū)存在動物糞便及地下室車輛亂停放等問題，物業(yè)人員不僅不處理，態(tài)度還很惡劣。隨后網格員聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司協(xié)調雙方當天下午到物業(yè)辦公室協(xié)商解決。雙方協(xié)商后，物業(yè)方面表示不會影響業(yè)主的正常用電，要求工作人員注意工作態(tài)度，加強小區(qū)衛(wèi)生管理。

　　小區(qū)停車位問題得到處理

　　11月1日，美蘭區(qū)新安社區(qū)12345+網格化聯(lián)動群里接到美蘭區(qū)海甸島四東路偉達雅郡小區(qū)業(yè)主反映，該小區(qū)物業(yè)未經業(yè)主允許，私自將小區(qū)地下車庫對外銷售，侵犯業(yè)主權益。

　　網格員陳昭環(huán)立刻聯(lián)系投訴人了解情況，投訴人稱物業(yè)通知業(yè)主升級車位后要對外出租和出售，其認為不合理。網格員又聯(lián)系物業(yè)相關負責人，負責人稱目前沒有對外出租及銷售，只對業(yè)主，每戶憑房產證購買一個車位。要出租及出售也是有政策允許的情況下才會出租和出售。網格員將該情況反饋給投訴人，并協(xié)調業(yè)主和開發(fā)商雙方一同于11月2日下午3點在物業(yè)辦公室協(xié)商。經偉達雅郡開發(fā)商經理與業(yè)主溝通，開發(fā)商經理表示不會對外出租及出售，月租超時的情況下才會按照每小時收費，投訴市民對此表示滿意。

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