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      隨著消費升級和零售場景的變革,消費者網(wǎng)絡(luò)購物有了更清晰的期待、更多樣化的訴求,如何“智慧服務(wù)消費者”成為嶄新的命題。
         
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      蘇寧物流破解最后一公里難題:快不再是唯一追求

      海口網(wǎng) http://m.7392.org 時間:2017-09-08 20:18

       ?。ㄌK寧物流副總裁陸君峰)

        陸君峰舉了幾個例子。王女士在網(wǎng)上下單了一盒化妝品,但是家里一歲多的寶寶每天中午都會午睡,她希望快遞在下午3點到4點送,寶寶午睡時間不被打擾。張先生下單了一臺筆記本,馬上出差著急用,他將收貨地址填寫了入住酒店地址,但他希望自己親自收貨,特意詢問快遞是否可以在一天后他到達酒店一小時內(nèi)送貨。

        類似的場景日常生活工作中隨時可見,蘇寧為此推出準時達產(chǎn)品,一天被分為6大時間段,消費者可以選擇一周之內(nèi)的任一時間段收貨,“約幾點到就幾點到。”陸君峰表示,準時達產(chǎn)品不僅豐富了蘇寧最后一公里的產(chǎn)品體系,更進一步將蘇寧服務(wù)“準時、如約”的理念完整呈現(xiàn)出來,“更快更準更好”已經(jīng)是電商用戶體驗的核心衡量標準。

        蘇寧物流呼吁行業(yè)更開放地進行共享共建

        最后一個公里模式的變化也同樣明顯。陸君峰分享了“蘇寧物流CS末端服務(wù)模式”,C指社區(qū),S指門店,蘇寧借助目前在行業(yè)里領(lǐng)先的線上線下服務(wù)優(yōu)勢,在末端構(gòu)建了覆蓋全場景全客群的體驗連接和服務(wù)觸達。

       ?。ㄌK寧小店服務(wù)模式)

        CS服務(wù)模式的典型案例就是蘇寧去年推出的蘇寧小店業(yè)態(tài),蘇寧小店主打社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)零售,線上下單1小時內(nèi)送達,消費者日常生活所需,柴米油鹽、水果生鮮、生活日用都可以得到滿足。而且,小店商品由前置倉備貨,通過數(shù)據(jù)平臺的監(jiān)測分析,蘇寧小店形成了門店和庫存共享融合的1小時補貨機制。

        除了蘇寧小店,城市門店、縣鎮(zhèn)市場的易購直營店、主打售后服務(wù)蘇寧幫客家,蘇寧多樣化的線下門店體系,在與物流服務(wù)打通后,將多樣性的服務(wù)放在離消費者更近的地方。

        事實上,最后一公里的創(chuàng)新迫在眉睫?!?017中國快遞末端服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢報告》顯示,2014-2016年,快件箱派件量分別為1.4億件、6.2億件和超過10億件,快遞服務(wù)站的派件量也呈現(xiàn)增長趨勢。報告預(yù)測,未來快遞末端配送將呈現(xiàn)包括企業(yè)加大流程創(chuàng)新力度、新型末端派件方式加速推廣、數(shù)據(jù)成新型末端戰(zhàn)略資源、郵政智能攬投網(wǎng)正在形成、“末端+零售”多元發(fā)展、各方強化新型末端安全等六大趨勢。

        零售+物流雙驅(qū)動讓末端服務(wù)模式有了更為廣闊的創(chuàng)新空間,陸君峰在會上也呼吁行業(yè)更開放地進行共享共建,“末端服務(wù)應(yīng)該在競爭中尋求最大程度的開放,只有這樣才能更好地繁榮行業(yè)?!?/p>

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      [來源:人民網(wǎng)-IT頻道] [作者:] [編輯:程小欣]
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