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　　導(dǎo)游稱“不買東西別上車”

　　“旅游呢，就是飽口福，吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜轿??！睆陌l(fā)車起，老陳就開(kāi)始為購(gòu)物環(huán)節(jié)做各種鋪墊。

　　15時(shí)45分，大巴車駛?cè)氩絽^(qū)十三陵果園三隊(duì)六號(hào)院的炫榮坤翠玉器城。此時(shí)，玉器城內(nèi)已停有六七輛旅游大巴。

　　領(lǐng)取參觀卡后，一名玉器城講解員帶領(lǐng)大家進(jìn)入館內(nèi)，再一次講解蛇紋玉如何神奇。講解約10分鐘后，館內(nèi)一扇門(mén)被打開(kāi)，門(mén)內(nèi)是一個(gè)燈火通明的玉器店，有20多個(gè)柜臺(tái)及多名身穿統(tǒng)一制服的店員。

　　進(jìn)入玉器店，店員開(kāi)始當(dāng)游客面進(jìn)行燒頭發(fā)等“實(shí)驗(yàn)”，以證明玉石質(zhì)量“上乘”。游客買完后可現(xiàn)場(chǎng)鑒定“認(rèn)證”，工本費(fèi)5元/件。

　　在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，隨團(tuán)的23名游客中，至少8名游客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了數(shù)百乃至上千元的“玉器”。

　　16時(shí)43分，游客才得以“享用”行程所包括的午飯。餐廳在玉器城院內(nèi)，老陳稱之為“憶苦思甜飯”，八菜一湯，其中葷菜僅有一盤(pán)土豆燒肉。

　　“都沒(méi)吃飽吧？老陳帶你們?nèi)テ穱L果脯和烤鴨?！憋埡?，大巴車又帶游客來(lái)到一個(gè)院子，寫(xiě)著“北京十三陵金運(yùn)通名優(yōu)土特產(chǎn)店”。

　　這次，老陳干脆把話說(shuō)得直接：“買果脯和烤鴨，我可以拿提成，今天我給你們服務(wù)了一天，沒(méi)喝你們一口水。希望你們買點(diǎn)東西，支持我的工作?！薄安毁I東西一會(huì)兒不許上車啊”。

　　老陳稱，購(gòu)物滿100，她可以拿3.5元提成。

　　在逛特產(chǎn)店的近半小時(shí)里，記者粗略統(tǒng)計(jì)，至少有8名游客購(gòu)買了幾十到幾百元不等的特產(chǎn)。其中，一位游客購(gòu)買了共90多元的茯苓粉?！安毁I不讓上車，我就隨便買點(diǎn)”。

　　18時(shí)17分，旅游大巴返回市區(qū)。此時(shí)，車上已不見(jiàn)了老陳，但新增了幾名游客。幾名游客稱，他們是之前旅行團(tuán)的，導(dǎo)游未通知，車子就開(kāi)走了，“所以花80塊錢(qián)，搭你們的車回去?！?/p>

　　■ 維權(quán)

　　12301：肯定是不正規(guī)旅行社

　　旅游服務(wù)熱線表示：旅游協(xié)議中，旅行社名稱與許可證號(hào)不一致可判定為“黑一日游”

　　體驗(yàn)中，一日游的游客幾乎都未簽訂旅游協(xié)議。與營(yíng)業(yè)部人員反復(fù)要求后，從前門(mén)出發(fā)的記者，才要到一聯(lián)粉紅色的“北京(地接)旅游協(xié)議書(shū)”及一張小單子。

　　協(xié)議書(shū)上，旅行社簽字一欄為空，但寫(xiě)有經(jīng)營(yíng)證號(hào)和旅游許可證號(hào)“L-BJ00608”；附加的小單子，寫(xiě)有“北京金祥假日旅行社游客報(bào)名表”字樣并蓋有“北京金祥假日旅行社有限公司大柵欄門(mén)市部”印章。

　　旅行社名稱與許可證號(hào)“錯(cuò)位”

　　記者昨日致電北京市旅游服務(wù)熱線12301，客服人員稱，“北京金祥假日旅行社”在北京市旅游委有登記注冊(cè)備案，但旅游許可證號(hào)為“L-BJ00675”。而記者所簽的協(xié)議書(shū)上的旅游許可證號(hào)，實(shí)為“北京鴻泰云祥旅行社有限公司”(以下簡(jiǎn)稱“鴻泰旅行社”)所有。

　　“這肯定是不正規(guī)旅行社”，熱線客服人員稱，通過(guò)旅行社名稱與許可證號(hào)不一致可判斷，記者遇到了“黑一日游”。

　　金祥假日稱大柵欄門(mén)市部早已取消

　　依照北京市旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)公布的金祥假日旅行社座機(jī)電話，記者聯(lián)絡(luò)到一自稱該旅行社某營(yíng)業(yè)部的工作人員。但此人稱，該電話是其私人號(hào)碼。其表示，該旅行社有很多營(yíng)業(yè)部，相互獨(dú)立，讓記者直接找簽訂合同的大柵欄營(yíng)業(yè)部。

　　根據(jù)北京市消協(xié)網(wǎng)站公布的金祥假日旅行社投訴電話，記者撥打過(guò)去，一名于姓負(fù)責(zé)人表示，該公司的大柵欄營(yíng)業(yè)部已在2009年取消。旅行社目前主要辦理一日游業(yè)務(wù)，但與游客簽訂的協(xié)議是按照旅游委要求的“國(guó)內(nèi)一日游業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)”，不會(huì)簽訂“地接旅游協(xié)議書(shū)”，價(jià)格也是參照旅游委指導(dǎo)價(jià)的180元，沒(méi)有80元的旅游團(tuán)。

　　據(jù)其介紹，旅行社近日在前門(mén)大街步行街上新開(kāi)了一個(gè)門(mén)市店，但所用章應(yīng)為“前門(mén)大街門(mén)市部”，“大柵欄門(mén)市部”的章應(yīng)該是個(gè)“蘿卜章”。

　　他稱，此前旅行社多次被人冒名刻章辦理一日游業(yè)務(wù)，因此，記者碰到的很可能是冒名的“黑一日游”。

　　鴻泰旅行社：反映過(guò)多次無(wú)效

　　“我向北京市旅游委反映被假冒問(wèn)題已經(jīng)3年了?！弊蛱煜挛纾浾呗?lián)系上鴻泰旅行社負(fù)責(zé)人呂青松。他證實(shí)，“L-BJ00608”確為其旅行社許可證號(hào)。

　　其介紹，從2009年以來(lái)，因旅游許可證號(hào)被人冒用，曾數(shù)十次接到游客投訴，也多次因被投訴而接受北京市旅游委的調(diào)查。

　　呂青松說(shuō)，他曾多次前往北京市旅游執(zhí)法大隊(duì)和北京市旅游委，要求調(diào)查旅游許可證號(hào)被冒用一事，但有關(guān)部門(mén)給他的回應(yīng)是：自己去取證?！耙易约喝∽C，我被打了怎么辦？”電話中他氣憤地說(shuō)。

　　他也曾根據(jù)投訴人提供的地址和信息前去收集證據(jù)，但都撲空?！暗刂?、名稱都是編造的。”呂青松說(shuō)。

　　“我沒(méi)有地接服務(wù)?！彼f(shuō)，他后來(lái)干脆就放棄投訴和舉報(bào)了。

　　非法一日游借旅游法漲價(jià)

　　宣傳時(shí)用《旅游法》中的規(guī)定當(dāng)幌子，借此招攬游客

　　旅游法實(shí)施后，有關(guān)部門(mén)確實(shí)加大了執(zhí)法力度。一位不愿具名的國(guó)內(nèi)某知名旅行社導(dǎo)游稱，現(xiàn)在正規(guī)旅行社絕對(duì)不敢私自帶團(tuán)前往購(gòu)物場(chǎng)所，只好調(diào)整線路或調(diào)高價(jià)格，并部分退出“一日游”市場(chǎng)。

　　此前，據(jù)新華社報(bào)道，有業(yè)內(nèi)人士透露，目前非法旅行社占有北京“一日游”市場(chǎng)份額的90%以上，正規(guī)旅行社市場(chǎng)份額不到一成。

　　該導(dǎo)游說(shuō)，據(jù)其了解，旅游法實(shí)施后，“非法一日游”非但不曾“收斂”，價(jià)格反而水漲船高。記者體驗(yàn)當(dāng)天，北京站拉客人員也以旅游法出臺(tái)為由稱價(jià)格已提高，“原本只要80元，現(xiàn)在必須不低于100元?！?/p>

　　在記者體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)非法一日游宣傳時(shí)，常用《旅游法》中的規(guī)定當(dāng)作幌子，用來(lái)招攬游客。

　　“當(dāng)然是八達(dá)嶺長(zhǎng)城了，你想去居庸關(guān)啊，現(xiàn)在旅游法都出來(lái)了?！庇浾咴谇伴T(mén)大街金祥假日旅行社的營(yíng)業(yè)部簽訂合同時(shí)，一名工作人員稱，旅游法已規(guī)定了不允許私自更改行程，“那就肯定按照合同里走，居庸關(guān)只是路觀，是送你的?！?/p>

　　記者又表達(dá)了對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物的擔(dān)憂，該工作人員稱，“這個(gè)您放心，法律都規(guī)定了不準(zhǔn)購(gòu)物，肯定不會(huì)有購(gòu)物這種事兒，你們不就擔(dān)心這個(gè)嗎？你放心，不會(huì)讓你買東西的?！?/p>

　　在大巴車上，有多位游客證實(shí)，此前在賓館電話預(yù)訂時(shí)，也有工作人員信誓旦旦表示，不會(huì)有強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物，他們才選擇這一家。

　　呂青松稱，旅游法實(shí)施后，“把正規(guī)旅行社管得死死的，黑一日游依然得不到治理。”

　　另有一位業(yè)內(nèi)人士坦言，《旅游法》對(duì)于正規(guī)旅行社的約束力明顯，但對(duì)于“黑一日游”的震懾作用并不大。

　　提 醒

　　不要輕信一日游小廣告

　　一名業(yè)內(nèi)人士提醒稱，旅行社正規(guī)與否，可通過(guò)查看旅行社是否持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商部門(mén)核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)的證明材料?！耙部梢該艽?2301或登錄北京市旅游委官網(wǎng)查詢”。

　　選定后，必須與旅行社簽訂合同或協(xié)議書(shū)。交付團(tuán)費(fèi)后，還應(yīng)索要發(fā)票。“盡量不要選擇低價(jià)旅游團(tuán)，更不要盲目追求低價(jià)格”，他稱，否則旅行過(guò)程中的權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保障。

　　他還提醒稱，街頭散發(fā)的“一日游”小廣告、小名片也不要相信，更不要相信火車站、公交站等公眾場(chǎng)所的攬客人員。“互聯(lián)網(wǎng)上的一日游宣傳，也要十分小心”。（新京報(bào)記者楊鋒 胡涵）

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