成為全省政務(wù)“一網(wǎng)協(xié)同”總?cè)肟?，接入?yīng)用已超650個(gè)——

海政通：重構(gòu)海南數(shù)字政務(wù)新流程

記者8月5日從省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，截至目前，“海政通”平臺(tái)已接入應(yīng)用超650個(gè)，機(jī)關(guān)“內(nèi)部零跑動(dòng)”事項(xiàng)超1600個(gè)，作為海南省政務(wù)“一網(wǎng)協(xié)同”總?cè)肟诘淖饔萌找嫱癸@。

海政通是海南省為推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化建設(shè)與轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)的掌上辦公App，由省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心打造，阿里巴巴釘釘提供技術(shù)支撐，是海南全省公職人員政務(wù)協(xié)同唯一入口。海政通上線4年來(lái)，通過(guò)讓數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)“一件事一次辦”甚至“一次不用跑”，大大提升了政務(wù)辦事及服務(wù)效率；同時(shí)，在為基層減負(fù)方面，公職人員在辦文、辦會(huì)、辦事、輔助決策四大核心工作場(chǎng)景下的效率也得到大幅提升。

“以前錄入一條工單得花10分鐘，現(xiàn)在對(duì)著手機(jī)說(shuō)幾句話，最快2分鐘就搞定?！边@是三亞市崖州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王的真實(shí)體會(huì)。

社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)用海政通里的便捷操作——語(yǔ)音智能上報(bào)、智能定位、大模型智能分配工單等功能，讓他們?cè)痉爆嵉墓翁幚碜兊酶咝Ь珳?zhǔn)。

據(jù)悉，傳統(tǒng)工單系統(tǒng)存在錄入耗時(shí)長(zhǎng)、分類(lèi)不精準(zhǔn)、跨部門(mén)流轉(zhuǎn)低效等問(wèn)題。崖州區(qū)依托海政通平臺(tái)，融合DeepSeek政務(wù)大模型，構(gòu)建“工單分類(lèi)智能推薦”“語(yǔ)音一鍵上報(bào)”等創(chuàng)新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單處理全流程數(shù)字化閉環(huán)，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率超90%，單件工單錄入時(shí)長(zhǎng)壓縮80%；工作人員能將更多精力投入民生訴求響應(yīng)與政策宣傳。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用新系統(tǒng)后，該區(qū)日均工單處理量提升40%，群眾滿意度也顯著提高。

“原本以為要跑好幾個(gè)地方、等好幾天，沒(méi)想到只需要到街道辦申請(qǐng)當(dāng)天就辦好了，太方便了?！苯?，海口市瓊山區(qū)濱江街道居民王女士在街道便民服務(wù)中心順利領(lǐng)取土地權(quán)屬來(lái)源情況證明后，對(duì)高效服務(wù)連連點(diǎn)贊。

這一轉(zhuǎn)變，正是瓊山區(qū)依托“機(jī)關(guān)內(nèi)部零跑動(dòng)”改革打造“一件事一次辦”服務(wù)模式的生動(dòng)實(shí)踐。

據(jù)悉，過(guò)去類(lèi)似證明需經(jīng)歷“三級(jí)跑腿”：群眾需先至居民小組初審，再經(jīng)居委會(huì)復(fù)核，最后由街道辦終審蓋章，全流程耗時(shí)數(shù)日。如今依托海政通平臺(tái)“機(jī)關(guān)內(nèi)部零跑動(dòng)”系統(tǒng)，瓊山區(qū)創(chuàng)新推出“瓊山證明和材料一件事”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

自該系統(tǒng)上線以來(lái)，瓊山區(qū)已通過(guò)該模式辦理各類(lèi)證明事項(xiàng)92件，群眾滿意度顯著提升。更值得關(guān)注的是，平臺(tái)同步整合“政務(wù)服務(wù)一件事”“海易辦需求一件事”等29項(xiàng)“一件事一次辦”服務(wù)，通過(guò)流程再造和數(shù)據(jù)共享，將基層審批鏈條從串聯(lián)轉(zhuǎn)為并聯(lián)，既為群眾節(jié)省了時(shí)間成本，也大幅減輕基層工作人員重復(fù)性事務(wù)負(fù)擔(dān)。

今年7月1日，海政通正式上線基層“一表通”應(yīng)用程序，通過(guò)重塑工作流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動(dòng)基層報(bào)表應(yīng)排盡排、應(yīng)減盡減，變“找基層要報(bào)表”為“在平臺(tái)取數(shù)據(jù)”，切實(shí)為基層減負(fù)、為治理增效。

截至6月底，全省各級(jí)各部門(mén)已排摸基層報(bào)表1.66萬(wàn)張、數(shù)據(jù)項(xiàng)24.43萬(wàn)個(gè)，按照取消過(guò)時(shí)報(bào)表、歸并同類(lèi)報(bào)表、整合同類(lèi)字段的原則，清理冗余報(bào)表、重復(fù)字段，分別整合精簡(jiǎn)至報(bào)表6129張、數(shù)據(jù)項(xiàng)7.39萬(wàn)個(gè)，壓減率分別達(dá)63%、70%。

將基層干部從報(bào)表中“解脫”出來(lái)，“一表通”改革，為海南基層減負(fù)提供了新思路。

同時(shí)，依托于海政通平臺(tái)開(kāi)發(fā)的基層“一表通”應(yīng)用程序，還充分利用數(shù)據(jù)共享成果及大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配、自動(dòng)審核、只填一次，報(bào)表智能預(yù)填、批量導(dǎo)入、高效匯總等功能，通過(guò)精簡(jiǎn)整合填報(bào)項(xiàng)、統(tǒng)一填報(bào)入口、規(guī)范填報(bào)方式，初步實(shí)現(xiàn)報(bào)表數(shù)量明顯減少、基層干部填表負(fù)擔(dān)明顯下降的目標(biāo)。