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      今天是“五一”假期的最后一天,也是五四青年節(jié),當人們出游賞景或在家休息時,有這么一群人在??谑忻裼慰椭行拿β抵?,他們耐心記錄、認真核實、精準傳遞,確??焖佟⒂行Ы鉀Q市民反映的每一個訴求。他們就是12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺熱線員,他們24小時不停歇,用聲音架起了政府和百姓溝通的橋梁,讓一條熱線暖了一座城。
         
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      海口12345:24小時不停歇 一條熱線暖了一座城

      ??诰W(wǎng) http://m.7392.org 時間:2019-05-04 11:45

      講解員為參觀人員介紹12345海口智慧平臺。李萬內(nèi) 攝

        五四青年節(jié)當天,??诰W(wǎng)(微信號:haikouwang2013)記者來到12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺,走進熱線辦公大廳,便能感受到這里緊張而有序的工作氛圍。禮貌對話和鍵盤敲擊聲此起彼伏,頭戴耳麥、著裝統(tǒng)一的熱線員們不停地接聽來電,在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議、求助等訴求,電腦屏幕上滾動著工單的最新辦理情況。截至當天10時,當天接到市民訴求2247條。

        90后女孩陳海娜于2017年加入12345這個大家庭,目前負責(zé)回訪工作兼講解員。從接話量的變化、工作地點的搬遷、話務(wù)席的增加上,她認為12345熱線真的“火”了。近兩年,??谑?2345熱線日均接話量從700多個增加到5200多個,全年辦件總量從39萬躍升到191萬件,辦件滿意率從48%提高到90%。不少慕名而來的游客到??谑忻裼慰椭行膮⒂^,了解海口智慧平臺的工作模式。

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      ???2345:市民游客滿意了 我們才放心
      [來源:海口網(wǎng)] [作者:李萬內(nèi)] [編輯:任金輝]
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