圖為正在首都博物館展出的文藝復(fù)興時期意大利藝術(shù)、文化和生活展

　　新華網(wǎng)北京4月30日電（王瑩）最近，首都博物館里的觀眾絡(luò)繹不絕，人們被正在舉辦的文藝復(fù)興時期意大利藝術(shù)、文化和生活展吸引，紛至沓來。來自烏菲齊美術(shù)館在內(nèi)的102組件展品帶來一次藝術(shù)盛宴，當(dāng)觀眾沉醉其中時，或許很少有人會注意到站在展廳角落里的工作人員。在“別人看畫我看人”的背后，他們有哪些心里話？

　　日復(fù)一日 平淡里的“專家”養(yǎng)成記

　　王達是首都博物館開放與安保部中心區(qū)的主管，在別人眼里，他已經(jīng)是一個不折不扣的瓷器小專家，但剛開始，他只是首博展廳里的一位普通工作人員。2005年首博新館落成試運行，80后的他大學(xué)畢業(yè)。首博是他的第一份工作，連他自己都沒有想到，這一干就是13年。

　　在外人眼里，博物館的工作平淡無奇，每天在展廳里維護秩序枯燥無趣。這樣的工作，一個年輕小伙是怎么扛過來的？

　　王達告訴記者，自己剛開始被分配在瓷器展廳工作，也有過迷惘和糾結(jié)，“但我們這代80后、90后，不會說天天就混日子，我們有自己的職業(yè)追求”。

　　每天面對各個年代的珍貴瓷器，漸漸的，王達開始對瓷器發(fā)生興趣?！拔視パ芯窟@些文物展品，工作之余補課，了解這些瓷器背后的知識”。十幾年下來，現(xiàn)在的王達說起瓷器如數(shù)家珍，瓷器的制作、斷代、鑒定，他都了然于胸。

　　圖為首都博物館展廳里的工作人員 新華網(wǎng)王瑩攝

　　像王達這樣的“專家”養(yǎng)成記，在首博展廳一線工作者身上不算特例?！拔覀儾粫翊蠹铱吹降哪菢樱刻炀椭皇钦驹谀抢?，如果真是那樣，生命太浪費了。我們不少同事都會去鉆研文物，不說別的，最起碼當(dāng)有公眾問到我們時，我們能給大家一個準(zhǔn)確、專業(yè)的答案?！?/p>

　　與王達一樣，首都博物館宣教部講解組的宋姍姍也是一干就是十來年。與展廳的工作一樣，講解工作也是日復(fù)一日不斷重復(fù)。在公眾眼里，講解員就是“一幅畫、一個文物要講成百上千遍”。

　　當(dāng)記者問詢“是不是早都崩潰了？”時，宋姍姍卻很淡然。在她看來，這就是她的本職工作，而且充滿樂趣?！半m然我講的文物是同一件，但我們的觀眾每次都不同。針對不同觀眾，我的講解也會在內(nèi)容、難易上不同。這樣看，我每次的講解其實都是不一樣的”。

　　從2005年開館至今，首都博物館的參觀人數(shù)早已超過千萬人次。每天面對不同公眾，王達要做的是維護好展區(qū)問詢、秩序、環(huán)境、公眾服務(wù)，宋姍姍則忙活在與公眾的互動體驗項目上。就在記者前去采訪時，她正忙著接待一個學(xué)生團的集體參觀，“現(xiàn)在是學(xué)生團參觀旺季，我們基本每天都有接待。給孩子們講這些文物背后的知識和故事，我很開心?！惫姷娜宋乃囆g(shù)素養(yǎng)提升，要從青年一代抓起，這一點，王達和宋姍姍都認同。

　　從無意識到有準(zhǔn)備 公眾變了博物館也得變

　　作為開放區(qū)的主管，王達每天都要與同事負責(zé)好展區(qū)周圍的所有公眾服務(wù)。在他的印象里，這些年觀眾看展發(fā)生了很多變化。“以前很多人都是無目的，多數(shù)時候走馬觀花看一圈就走了。現(xiàn)在，很多人在來看展之前已經(jīng)做好功課，他們帶著問題，帶著目的甚至專業(yè)知識來看展?！?/p>

　　這樣的變化從一個小小的咨詢臺就能體現(xiàn)。據(jù)王達回憶，以前觀眾來咨詢臺更多問的是洗手間在哪兒、餐飲區(qū)在哪兒，現(xiàn)在更多聚焦在展覽本身的信息問詢。在記者采訪時，不少公眾前來觀看文藝復(fù)興時期意大利藝術(shù)、文化和生活展，其中一位小伙兒格外引人注目。他駐足在畫家提香的作品《男子肖像》前，認真觀看并在小本子上臨摹描畫。

　　小伙兒是一個大學(xué)生，學(xué)的公共管理專業(yè)，“上過一門藝術(shù)通識課，從此對畫特別感興趣?！睋?jù)他說，自己平時會留意各大展訊，也經(jīng)常去博物館、美術(shù)館看展?！暗弥撞┮刮乃噺?fù)興時期的畫，我特興奮。提香是文藝復(fù)興時期的大畫家，以前只能在畫冊上看到他的畫，現(xiàn)在能看到真跡，太爽了。”

　　圖為首都博物館大廳內(nèi)的互動體驗區(qū) 新華網(wǎng)王瑩攝

　　其實，變化遠不止這些。“以前可能會有人在展廳里喧嘩、用閃光燈拍照，現(xiàn)在這種現(xiàn)象少了很多；以前不少觀眾進入博物館后很盲目，不知道自己如何看展，四處亂竄，現(xiàn)在基本進來后都會按照流程和秩序?，F(xiàn)在的觀眾，懂得了如何在博物館看展。”這些變化，被王達他們稱為“參觀禮儀”的變化。

　　變化是怎么發(fā)生的？在宋姍姍看來，有全社會文明素養(yǎng)的提升，也有博物館氛圍的不斷感染。公眾變了，博物館也得變。據(jù)王達介紹，首博每年都會發(fā)放公眾滿意度調(diào)查，根據(jù)大家的建議改善提高。“有一年觀眾給我們留言說雨天應(yīng)該有雨具，我們就盡快添置了?！?/p>

　　數(shù)字博物館也是這幾年首博持續(xù)推進的大事。在一樓展廳，記者看到不少觀眾在多臺體驗機前，正在感受換裝的樂趣?！斑@是配合正在進行的西藏歷史文化展，大家站在機器前可以互動體驗換裝，很好玩?！敝驹刚哒f。

　　13年來第一次休假 堅守背后是淡泊是知足

　　在很多人眼里，博物館的工作是輕松的，慢節(jié)奏的，或許沒人會想到，從2005年入職到今年，王達還沒有休過節(jié)假日。“前幾天想了想，今年我是第一次休假?！?/p>

　　與很多職業(yè)不同，博物館除了正常的閉館日外，全年無休。在別人放假休閑時，正是博物館最忙碌的日子。“大家放假才有時間來看展，我們肯定得開著館?！痹谕踹_看來，博物館如果關(guān)著門，那就跟一個文物倉庫無差別，只有外對開館，博物館才有意義。

　　十幾年節(jié)假日無休，當(dāng)記者詢問是否覺得委屈時，王達說，節(jié)假日不能陪家人，心里是有愧疚的，但這就是工作?！耙环莨ぷ饔幸环莨ぷ鞯囊?guī)則。在這個崗位，就得對得起這個崗位。愛崗敬業(yè)，這不是一句空話。”

　　圖為學(xué)生團在認真聽講解員講解 新華網(wǎng)王瑩攝

　　時光流逝，從剛?cè)肼毜膯紊硇』锏浆F(xiàn)在成為孩子的父親，王達沒有因為無休委屈過，卻時常因為觀眾的不理解而“委屈”。如今，很多博物館推行預(yù)約機制，在參觀展覽前必須預(yù)約，否則無法觀展，首博也是這樣。但總會有少數(shù)人沒有預(yù)約卻執(zhí)意要進館，工作人員解釋無效還遭遇謾罵糾纏或惡意舉報。“每次遇到這種情況，確實挺難受。公眾不理解，我們心里也著急?！?/p>

　　在王達心里，規(guī)則很重要，秩序也很重要?！白鋈魏问虑槎紤?yīng)該遵守規(guī)則。博物館有規(guī)則，大家應(yīng)該遵守。否則人人都按自己的意愿來，博物館肯定沒法正常運行”。對于觀眾的那些不理解，“真的很希望我們基層一線的工作者能得到公眾的尊重、理解和關(guān)愛。”王達感慨道。

　　工作上有委屈，有煩心事，當(dāng)記者問“是否會影響工作狀態(tài)”時，王達和宋姍姍都覺得，在博物館工作，人的心態(tài)會變得很開闊，心性也會豁達平和?！拔覀兠刻烀鎸虞m上千年的文物，這種宏大的時間格局會讓人蛻變。歷史長河那么久，宇宙時空這么大，生活上的那點煩心事，算什么呢？”在王達的人生信條里，知足常樂最珍貴。“在博物館工作，你需要守得住清貧，耐得住寂寞。”這是王達和宋姍姍的共識。在別人眼里平淡、無趣的工作，在他倆心里，怡然自得，樂在其中。

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