新華社哈爾濱２月１３日電?

　　新華社記者 王君寶

　?。苍拢踩眨玻埃保改甏哼\(yùn)第二天，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾火車站曉麗服務(wù)臺(tái)前站著一位２０多歲的小伙子，焦急萬(wàn)分。由于著急趕火車，忘記帶錢(qián)包，手機(jī)又欠費(fèi)停機(jī)，和家里人聯(lián)系不上的他不知該如何是好。

　　齊齊哈爾火車站客運(yùn)服務(wù)中心值班主任寧鐘麗連忙上前安撫他，并馬上通過(guò)中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾站“誠(chéng)信賬號(hào)”幫小伙子繳上話費(fèi)，繳費(fèi)成功后小伙子又通過(guò)“微信紅包”把話費(fèi)轉(zhuǎn)到曉麗班組微信賬號(hào)上。

　　這個(gè)“誠(chéng)信賬號(hào)”建于２００３年，是幫助旅客辦理異地存取款的一個(gè)“小工具”。當(dāng)年，齊齊哈爾站侯桂榮服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班員侯桂榮發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有旅客遇到購(gòu)票錢(qián)款不夠、錢(qián)包丟失、忘記拿車票又無(wú)力再次購(gòu)票等情況，家屬如從外地郵寄錢(qián)款，本人也不能及時(shí)接收。侯桂榮因此到銀行辦了一張存折，為旅客家人提供一個(gè)匯款賬號(hào)，解決燃眉之急。

　　侯桂榮回憶，一次一位５０多歲的女士，帶著哭腔求助，說(shuō)在來(lái)火車站的路上，不小心把錢(qián)給弄丟了，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)票回家，一時(shí)間不知該怎么辦。侯桂榮連忙安撫旅客，并讓旅客聯(lián)系家屬向車站的“誠(chéng)信賬號(hào)”匯款，兩小時(shí)后，錢(qián)款匯到賬號(hào)中，侯桂榮與旅客一同前往銀行，取出了這筆回家的路費(fèi)。

　　２００６年侯桂榮退休，李曉麗接任服務(wù)臺(tái)的工作，并成立了客運(yùn)服務(wù)中心班組，由于此前賬號(hào)所屬銀行距離車站較遠(yuǎn)，李曉麗又在車站附近的兩家銀行建立了存折式“誠(chéng)信賬號(hào)”?！澳菚r(shí)候互聯(lián)網(wǎng)支付還沒(méi)興起，遇到需要幫助的旅客，我們派人帶旅客去銀行取款?！崩顣喳愓f(shuō)。

　?。玻埃保衬昀顣喳愅诵?，張聰接任班組工作后與銀行溝通，將ＡＴＭ機(jī)引入車站候車室，原有的存折式“誠(chéng)信賬號(hào)”升級(jí)為卡式，極大縮短了取款時(shí)間。

　　如今齊齊哈爾站客運(yùn)服務(wù)中心第四任值班主任寧忠麗又開(kāi)設(shè)了帶有微信和支付寶功能的“誠(chéng)信賬號(hào)”，無(wú)論是老人還是年輕人，無(wú)論是需要現(xiàn)金還是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬均可享受到“誠(chéng)信賬號(hào)”的幫助。寧忠麗介紹，從她去年接手“誠(chéng)信賬號(hào)”以來(lái)，已幫助旅客進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬８０００余元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“誠(chéng)信賬號(hào)”創(chuàng)建１５年來(lái)，已為近百名旅客提供了存取款服務(wù)，累計(jì)金額達(dá)到５萬(wàn)余元。

　　眼下正值春運(yùn)，“誠(chéng)信賬號(hào)”使用頻率增加了不少，“這項(xiàng)服務(wù)貼近旅客需求，他們回家我們也安心了?！睂幹饮愓f(shuō)。

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