海口網(wǎng)2月1日消息（記者李萬內(nèi)）近期，市民許女士向?？谑?2345熱線反映，她在彩虹天橋海秀890商場圣騎士牛排店辦理了會員卡，卡里還有360元的余額未消費完，目前商家已關(guān)門且無法聯(lián)系上商家。2月1日，?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者了解到，接到市民反映后，“12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺”迅速聯(lián)動市工商局核實處理，市民反映的問題已得到解決。

　　據(jù)海秀890商城管理方介紹，圣騎士牛排負(fù)責(zé)人在退場時有張貼過相關(guān)的退款公告，告知顧客可以根據(jù)公告中的聯(lián)系方式申請退款。海秀890商場業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理楊先生表示，如果有商家的合同到期，商場會要求商家必須先處理預(yù)付款會員卡的退款，通過顧客預(yù)留手機號或張貼公告等方式通知廣大顧客，在結(jié)算完后，商場才會退還合同押金。

　　“非常感謝‘12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺’的幫助?！痹S女士說，在該平臺反映后，第二天市工商局的工作人員就幫助她聯(lián)系上了商家，并成功退款。

　　近年來，類似的預(yù)付卡消費糾紛并不少見，很多餐飲店的店名和實際注冊的公司名稱差距很大，一旦店家倒閉，消費者連責(zé)任人是誰都不知道。即使能夠追查到責(zé)任人，消費者也往往很難主張自己的權(quán)益，主要原因是很多消費者在辦理預(yù)付款會員卡時，并沒有和商家簽訂書面合同，也沒有認(rèn)真保管付款憑證，辦卡檔案由店家單方面留存。一旦出現(xiàn)糾紛，就存在舉證困難的現(xiàn)象。

　　海口市工商局建議廣大市民在辦理大額預(yù)付款會員卡時，最好選擇正規(guī)的、有連鎖店的商家。另外，消費者應(yīng)該有意識地保留證據(jù)，比如將店里公示的營業(yè)執(zhí)照拍照留存等。這樣一旦遭遇侵權(quán)，消費者可經(jīng)由網(wǎng)上公開信息查詢到責(zé)任主體，向法院提起訴訟。