會員健身時發(fā)生傷亡一律自行負責(zé)？ 這個合同條款太“霸王”！

　　重慶市消委會發(fā)布健身場所消費者體驗式調(diào)查報告：總體情況較好，問題仍較多

　　本報訊(記者 楊野)昨日，重慶市消委會公布了主城九區(qū)健身場所消費者體驗式調(diào)查報告，總體滿意率均較高。

　　據(jù)市消委會秘書長徐京介紹，這次調(diào)查是由消委會委托專業(yè)市場研究機構(gòu)，于今年8月至9月進行的，包括對主城區(qū)45家健身場所體驗式調(diào)查和攔截502位健身消費者一對一訪問調(diào)查。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的健身場所的環(huán)境衛(wèi)生、采光、通風(fēng)性能被大多數(shù)消費者認可。其中，體驗者對健身場所內(nèi)的環(huán)境綜合滿意率為90.87%，消費者對場所內(nèi)環(huán)境的綜合滿意率為85.54%。

　　參與攔截訪問的502人中，有476人表示健身場所的健身器材完全能滿足自己的需求，占比94.82%。同時，對健身教練的綜合滿意率達到95.93%。

　　但同時，調(diào)查也暴露出不少問題，如普遍采用霸王條款、場所內(nèi)存在安全隱患、口頭承諾難兌現(xiàn)等情況。

　　90.87%

　　健身場所調(diào)查報告(部分)數(shù)據(jù)

　　體驗者對健身場所內(nèi)的環(huán)境綜合滿意率為90.87%。

　　85.54%

　　消費者對場所內(nèi)環(huán)境的綜合滿意率為85.54%

　　94.82%

　　參與攔截訪問的502人中，有476人表示健身場所的健身器材完全能滿足自己的需求，占比94.82%。

　　95.93%

　　同時，對健身教練的綜合滿意率達到95.93%。

　　73.90%

　　參與攔截訪問的502人中371人與健身場所簽訂過書面合同，合同簽訂率為73.90%

　　■經(jīng)營者問題

　　霸王條款：健身發(fā)生傷亡自擔(dān)責(zé)

　　調(diào)查顯示，參與攔截訪問的502人中有315人是通過會籍顧問、宣傳單、電視廣告、短信渠道獲得健身場所信息，其中有37人認為健身場所信息宣傳存在夸大現(xiàn)象，主要包括夸大、不實的文字圖片宣揚健身場所的環(huán)境、器材及健身效果，占比11.75%。

　　調(diào)查顯示，參與攔截訪問的502人中有143人表示在辦理健身卡時，健身場所銷售人員做過口頭承諾，占比28.49%。其中27人反映健身場所并未兌現(xiàn)承諾，占比18.88%?？陬^承諾主要是健身課程、健身物品打折、送禮品以及返現(xiàn)等。

　　在消防安全方面，體驗式調(diào)查的45家健身場所中有6家健身場所存在安全隱患，占比13.33%，主要是安全通道堵塞，缺少消防設(shè)施設(shè)備。

　　此外，有6家健身場所的體驗人員反映在啞鈴杠鈴等安全風(fēng)險較高的區(qū)域健身時缺乏人防措施，占比13.33%。

　　參與本次調(diào)查的502人中有15人在健身場所有過退款經(jīng)歷，在有退款經(jīng)歷的15人中有3人對退款流程不滿意，原因是流程多、時間長，占比20.00%；并且有3人表示健身場所收取的違約金偏高，占比20.00%。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，健身場所健身合同存在合同內(nèi)容不完整，雙方責(zé)任義務(wù)不對等，涉及消費者重要權(quán)益的內(nèi)容或含糊或晦澀等問題。更有部分會所采用“會員守則”、“會員章程”等合同格式條款排除消費者權(quán)利，免除經(jīng)營者自身責(zé)任。

　　如：“會員同意其在俱樂部使用設(shè)施因使用不當(dāng)導(dǎo)致自己或他人的受傷和死亡承擔(dān)責(zé)任并支付賠償金(公司對任何事故在任何情況下都不負責(zé))”等。

　　■消費者問題

　　合同簽訂率不高，對內(nèi)容不重視

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面健身場所自身存在問題；而另一方面，消費者也需要增加簽訂合同的意識。

　　45家健身場所中有5家健身場所無健身書面合同，參與攔截訪問的502人中371人與健身場所簽訂過書面合同，合同簽訂率為73.90%，合同簽訂率不高。

　　同時，在簽訂合同時，消費者對合同內(nèi)容重視程度不高，與健身場所簽訂過書面合同的371人中有67人表示沒有仔細閱讀過健身合同內(nèi)容，占比18.06%，有45人表示工作人員沒有詳細講解過合同內(nèi)容，占比12.13%。

　　■支招

　　對合同條款有異議應(yīng)當(dāng)場提出

　　市民如何才能選擇到場所環(huán)境好，又不容易產(chǎn)生糾紛的健身場所呢？昨日，徐京還對消費者進行了三項提示，照此進行，應(yīng)可避免一些不必要的麻煩。

　　選擇正規(guī)、口碑較好的健身場所

　　事先了解健身場所經(jīng)營現(xiàn)狀，對健身場所的證照、環(huán)境、健身器材及其健身教練進行實地考察，了解健身場所信息；綜合對比再進行選擇。

　　細讀合同條款，提升簽約觀念

　　消費者在辦理健身卡時要有簽約觀念，簽訂書面合同。在簽訂合同條款時，要求工作人員對合同內(nèi)容進行詳細的講解，不清楚或有異議的條款內(nèi)容要和工作人員當(dāng)面確認。

　　留存健身簽約憑證，有效規(guī)避糾紛

　　消費者在消費過程中，除簽訂書面合同外，還應(yīng)索取消費憑證(口頭承諾，盡量寫入合同)并保留好，如后期發(fā)生消費糾紛，可及時提供有力證據(jù)。

　　本報記者 楊野

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