原標(biāo)題：架起“連心橋” 樂當(dāng)“暖心人”

　　社區(qū)網(wǎng)格員“工作手記”讓人們津津樂道

　　為加強(qiáng)城市的精細(xì)化治理，做到像繡花一樣管理城市，海口市從今年5月份推行“12345熱線+網(wǎng)格化”管理，變以往的被動解決問題為主動發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾化解在基層，大大提高了各部門的聯(lián)動速度和處理效率。

　　在椰城有這樣一群人，他們既不是民警，也不是消防員，但是你卻可以隨處看到他們的身影。只要有居民需要他們的地方，就有他們忙碌的身影。他們就是社區(qū)工作中的一群“特殊群體”——網(wǎng)格員。

　　尤其是，伴隨著“12345+網(wǎng)格化”工作的不斷推進(jìn)，網(wǎng)格員隊伍已經(jīng)被居民所熟知，他們時時處處服務(wù)著居民。于是，社區(qū)網(wǎng)格員這個平凡的角色再次讓椰城人津津樂道，下面就是網(wǎng)格員鐘淋的“工作手記”。

　　“一雙眼，專注民情”?第一時間發(fā)現(xiàn)和了解問題

　　網(wǎng)格員都具有一雙“火眼金睛”，平時在大家看來毫不關(guān)己的事情，在他們眼里卻事事關(guān)系民生。

　　7月23日，長濱社區(qū)網(wǎng)格員鄭首讓下班回家途中發(fā)現(xiàn)消防栓被撞壞，消防栓大水噴涌而出，網(wǎng)格員鄭守讓立即通過12345匯報，迅速解決問題；8月3日，長流鎮(zhèn)長康路衛(wèi)生院對面電站遭雷電影響造成自燃，網(wǎng)格員張繼壯得到消息立即趕往現(xiàn)場查看情況并勸導(dǎo)群眾疏離危險場地，并通過聯(lián)勤聯(lián)動平臺匯報情況，避免危險擴(kuò)大。

　　這些只是網(wǎng)格員在工作中的縮影。平時，他們活躍在居民中，對各自分管的小區(qū)進(jìn)行日常巡查，主動走訪居民，積極和居民互動，總是能在第一時間看清楚群眾“所念、所想、所盼”，讓居民實際問題得以解決，實現(xiàn)了查問題、補(bǔ)短板、抓落實“一條龍”。

　　“一雙手，情系兩端”

　　架起政府與居民的連心橋

　　網(wǎng)格員的一項主要工作就是“上情下達(dá)、下情上傳”。政府的各項政策通過網(wǎng)格員向居民傳達(dá)，居民的意愿也通過網(wǎng)格員向上傳達(dá)，讓群眾的痛點(diǎn)真正成為政府工作的發(fā)力點(diǎn)，切切實實的解決居民所需。

　　秀中社區(qū)網(wǎng)格員童聲琳和居民閑聊家常時得知福秀小區(qū)G、F棟建成三年都未通燃?xì)夤艿溃W(wǎng)格員童聲琳向“12345+網(wǎng)格化”反饋居民訴求并持續(xù)跟蹤，通過多方努力目前福秀小區(qū)510戶居民中已有410戶配合鉆孔，鉆孔效率達(dá)到百分之八十多。

　　正是通過網(wǎng)格員這“一雙手”，拉近了政府和居民的距離，讓政府能夠了解居民，讓居民能夠“觸摸”政府，讓群眾的獲得感和幸福感得到提升。

　　“一雙腳，奔跑傳情”

　　幾乎每項工作都要親力親為

　　網(wǎng)格員的工作，事無巨細(xì)。新海林場小區(qū)居民經(jīng)常把自家鑰匙交給天海社區(qū)網(wǎng)格員譚傳聲保管；金鼎社區(qū)網(wǎng)格員吳雨燃、嚴(yán)海云照顧走失的小男孩為其找父母，從為居民保管鑰匙到照顧走失小男孩，每一件都體現(xiàn)了居民對網(wǎng)格員的信任和網(wǎng)格員“暖心人”的形象。

　　作為基層工作人員，幾乎每項工作都需要親力親為。用網(wǎng)格員的話說，就是跑斷腿、磨破嘴，也要讓居民能夠清楚地了解政府的工作，從心眼里支持政府的工作！

　　現(xiàn)在，網(wǎng)格員的工作大都受到了各界的認(rèn)同，市政府正探索建立正向激勵機(jī)制，增強(qiáng)大家工作的責(zé)任感和歸屬感。充分說明了市領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)格員工作的認(rèn)可和重視，讓扎根在基層做出貢獻(xiàn)的網(wǎng)格員感到欣慰。更加鞭策網(wǎng)格員，要砥礪奮進(jìn)，小資源大應(yīng)用，把紐扣作用發(fā)揮到極致。相信，網(wǎng)格員以后的工作會做得更好、更貼心！

　　記者陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)10月27日訊）

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