原標(biāo)題：省黨代會(huì)代表眼中的市政府服務(wù)熱線——

　　“12345+網(wǎng)格化”架起黨群“連心橋”

　　楊瓊?cè)?，秀英區(qū)海秀街道?？诟凵鐓^(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任，省第七次黨代會(huì)代表。去年7月，楊瓊?cè)氐胶？诟凵鐓^(qū)任職，作為社區(qū)的“大管家”，楊瓊?cè)責(zé)o論是宣傳政策，還是調(diào)解糾紛、幫危解困、治理環(huán)境衛(wèi)生，都事必躬親。

　　尤其今年以來(lái)，?？谑?2345政府服務(wù)熱線指導(dǎo)秀英區(qū)開(kāi)展“12345+網(wǎng)格化”，把網(wǎng)格員和全區(qū)各職能部門(mén)緊密聯(lián)系在一起，將各類問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。今年7月15日，秀英區(qū)在全市率先成立?？诟凵鐓^(qū)居民工作站，楊瓊?cè)禺?dāng)上了站長(zhǎng)。在她看來(lái)，通過(guò)開(kāi)展一系列“繡花針”功夫的實(shí)際行動(dòng)，可以提升群眾對(duì)黨組織的認(rèn)可度，拉近黨群、干群的距離，讓“12345+網(wǎng)格化”在黨群之間架起一道“連心橋”。

　　落實(shí)在基層?感動(dòng)在民心

　　今年7月下旬，?？诟凵鐓^(qū)網(wǎng)格員鄭玲玲和社區(qū)民政管理員謝妙金在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特殊的家庭。居民韓女士患有輕微的精神疾病，老伴去世后，韓女士和28歲的兒子共同生活。然而家里滿墻霉點(diǎn)、電線雜亂無(wú)章、家中滿地垃圾、桌椅櫥柜破舊不堪。

　　惡劣的居住環(huán)境，令人擔(dān)憂的生活狀態(tài)，鄭玲玲和謝妙金將情況反饋到?？诟凵鐓^(qū)居民工作站。工作站決定要幫助她們改善現(xiàn)狀，“先讓屋子里亮起來(lái)”，網(wǎng)格員鄭玲玲說(shuō)。于是，鄭玲玲開(kāi)始聯(lián)絡(luò)施工工人，謝妙金則對(duì)韓玉玲一家先后進(jìn)行了4次溝通和勸導(dǎo)。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，韓玉玲家里的衛(wèi)生情況逐漸變好，電線也安放整齊，換了新的柜子。更重要的是，韓玉玲的心情和精神狀態(tài)也有了明顯改善。韓玉玲的兒子還把?？谑?2345熱線寫(xiě)在了墻上，以此提醒母親遇到困難時(shí)可以撥打。

　　楊瓊?cè)乇硎?，“?2345+網(wǎng)格化’聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)模式是黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的實(shí)踐范本。今后，我們要讓轄區(qū)內(nèi)的更多黨組織還有黨員，都參與到服務(wù)群眾中來(lái)，讓群眾零距離感受到黨組織的溫暖，感受到黨員志愿者的溫暖?！?/p>

　　提升社區(qū)效能?鄰里守望相助

　　海口港社區(qū)的居民黃桂香有一副天生好歌喉，卻因年幼時(shí)高燒不退導(dǎo)致失明，至今已有36年的時(shí)間。丈夫陳余民與黃桂香的遭遇相同。

　　自社區(qū)居民工作站成立以來(lái)，失明多年的黃桂香夫婦就成為了站長(zhǎng)楊瓊?cè)睾蜕鐓^(qū)網(wǎng)格員的重點(diǎn)幫扶對(duì)象。每月的定期走訪和慰問(wèn)，讓網(wǎng)格員和黃桂香夫婦從此結(jié)下了一段深厚的情誼。

　　黃桂香說(shuō)：“社區(qū)的人幫我打掃衛(wèi)生，給了我很多生活用品，還積極幫助我申請(qǐng)政府補(bǔ)貼。因?yàn)槲蚁矚g唱歌，社區(qū)里舉辦活動(dòng)，他們每次都招呼我過(guò)去。社區(qū)服務(wù)對(duì)我們夫妻這么好，我們住在這里非常開(kāi)心！”

　　楊瓊?cè)卣劦?，“在居民工作站成立以前，居民們遇到困難找物業(yè)，而現(xiàn)在最先找到的是社區(qū)。通過(guò)把專業(yè)的網(wǎng)格員和職能部門(mén)聯(lián)合，又號(hào)召志愿者參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)多邊聯(lián)動(dòng)，把問(wèn)題解決在基層，分擔(dān)12345熱線壓力，讓政府資源充分發(fā)揮力量?！?/p>

　　楊瓊?cè)靥寡?，?2345+社區(qū)網(wǎng)格”，讓許多問(wèn)題可以快速解決在基層一線，提升了社區(qū)管理效能。

　　目前，?？诟凵鐓^(qū)組織成立了專業(yè)教師隊(duì)伍、文藝指導(dǎo)隊(duì)、敬老助老服務(wù)隊(duì)、巾幗志愿隊(duì)等14支志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展眾多志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)鄰里守望相助。

　　正是推行“12345+網(wǎng)格化”，?？诟凵鐓^(qū)在社區(qū)這個(gè)小網(wǎng)格的基礎(chǔ)上分出19個(gè)微網(wǎng)格，以1：1的模式配備人員管理網(wǎng)格內(nèi)事物，不斷細(xì)化、優(yōu)化、精化城市管理。

　　記者陳昌波

　　(?？诰W(wǎng)9月22日訊)

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