消防栓水柱噴涌，網(wǎng)格員通過“12345+網(wǎng)格化”快速解決問題。

　　在?？?，有這樣一群人，他們既不是民警，也不是消防員，但你卻可以隨處看到他們的身影。他們?cè)诖蠼中∠锎┧?，幫助居民解決各種問題。或許你根本不知道他們是誰，或許你根本不在意他們的存在，但是，只要有需要他們的地方，就有他們忙碌的身影。他們就是社區(qū)工作中的一群特殊群體——網(wǎng)格員。

　　近年來，隨著網(wǎng)格員工作的不斷深入開展，越來越多的居民開始了解網(wǎng)格員的工作。尤其是伴隨著“12345+網(wǎng)格化”工作的不斷推進(jìn)，網(wǎng)格員隊(duì)伍已經(jīng)越來越被居民所熟知，他們時(shí)時(shí)處處為居民著想，服務(wù)工作滲透生活的方方面面，他們就是居民的“貼心人”。

　　“一雙眼，專注民情”——第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和了解問題

　　網(wǎng)格員都具有一雙“火眼金睛”，平時(shí)在大家看來很平常的事情，在他們眼里，卻關(guān)系民生。

　　7月23日，長濱社區(qū)網(wǎng)格員鄭首讓下班回家途中發(fā)現(xiàn)消防栓被撞壞，大水噴涌而出，他立即通過“12345”匯報(bào)，迅速解決問題；8月3日，長流鎮(zhèn)長康路衛(wèi)生院對(duì)面電站遭雷電影響造成自燃，網(wǎng)格員張繼壯得到消息立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并勸導(dǎo)街民們離開危險(xiǎn)場(chǎng)地，并通過聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)匯報(bào)情況，避免危險(xiǎn)擴(kuò)大……這些只是網(wǎng)格員在工作中的縮影。平時(shí)，他們活躍在居民中，對(duì)各自分管的小區(qū)進(jìn)行日常巡查，主動(dòng)走訪居民，積極和居民互動(dòng)，在第一時(shí)間看清楚群眾“所念、所想、所盼”，幫助解決居民的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)了查問題、補(bǔ)短板、抓落實(shí)“一條龍”。

　　“一雙手，情系兩端”——架起政府與居民的連心橋

　　網(wǎng)格員的一項(xiàng)主要工作就是“上情下達(dá)，下情上傳”。政府的各項(xiàng)政策通過網(wǎng)格員向居民傳達(dá)，同時(shí)，居民的意愿也通過網(wǎng)格員向上反饋，讓群眾的痛點(diǎn)真正成為政府工作的發(fā)力點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)地解決居民所需。

　　秀中社區(qū)網(wǎng)格員童聲琳和居民閑聊家常時(shí)得知福秀小區(qū)G、F棟建成三年都未通燃?xì)夤艿?，便向?2345+網(wǎng)格化”反饋居民訴求，并持續(xù)跟蹤，通過多方努力，目前福秀小區(qū)510戶居民中已有410戶配合鉆孔，鉆孔率達(dá)到80%多。

　　正是網(wǎng)格員這“一雙手”，拉近了政府和居民的距離，讓政府能夠了解居民，讓居民能夠“觸摸”政府，讓群眾的幸福感和獲得感落地生根。

　　“一雙腳，奔跑傳情”——政府的連心線，居民的暖心人

　　網(wǎng)格員的工作，事無巨細(xì)。新海林場(chǎng)小區(qū)居民經(jīng)常把自家鑰匙交給天海社區(qū)網(wǎng)格員譚傳聲保管；金鼎社區(qū)網(wǎng)格員吳雨燃、嚴(yán)海云照顧走失的小男孩并為其找父母。從為居民保管鑰匙到照顧走失小男孩，每一件“小事”都體現(xiàn)了居民對(duì)網(wǎng)格員的信任和網(wǎng)格員“暖心人”的形象。

　　作為基層工作人員，幾乎每項(xiàng)工作，都需要親力親為。海口市“雙創(chuàng)”工作開展以后，小區(qū)、商鋪更是到處可見網(wǎng)格員的身影，他們不厭其煩地向居民宣傳，耐心為店主做工作，使得“雙創(chuàng)”工作成果遍地開花。用網(wǎng)格員的話說，就是跑斷腿，磨破嘴，也要讓居民能夠清楚地了解政府的工作，打從心底里，支持政府的工作！

　　網(wǎng)格員的工作，從不被人認(rèn)知，到被居民接受，再到被居民津津樂道、贊揚(yáng)聲不斷，期間浸潤著無數(shù)網(wǎng)格員的辛勤勞動(dòng)、汗水和心血。

　　現(xiàn)在，網(wǎng)格員的工作日漸深入人心，受到了各界的認(rèn)同。8月30日，?？谡匍_了深化大研討大行動(dòng)座談會(huì)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要探索建立正向激勵(lì)機(jī)制，通過召開表彰大會(huì)、完善績效考核制度等方式，嘉獎(jiǎng)辛苦工作服務(wù)在一線的網(wǎng)格員等工作人員，增強(qiáng)大家工作的責(zé)任感和歸屬感。這讓扎根在基層做出貢獻(xiàn)的網(wǎng)格員感到欣慰，也更加鞭策網(wǎng)格員要砥礪奮進(jìn)，小資源大應(yīng)用，把“紐扣”作用發(fā)揮到極致，用微薄之力為建設(shè)美好新海南作出貢獻(xiàn)。

　　記者陳五男 通訊員陳創(chuàng)淼 攝影報(bào)道

　?。ê？诰W(wǎng)9月4日訊）

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