本報訊(記者 翟開礦 通訊員張毓)最近這段時間，受天氣等原因影響，全國多數(shù)機(jī)場的航班都不太準(zhǔn)點，石家莊也不例外。為啥會頻頻出現(xiàn)航班延誤？航班延誤后，旅客到底該怎么辦？食宿誰負(fù)責(zé)？這些廣大旅客最關(guān)心的問題，今天就一股腦兒給您講清楚。

　　航班延誤是怎么回事？

　　航班延誤有很多種原因，其中最常見的原因是天氣原因和流量控制。

　　流量控制

　　民航的飛機(jī)在天上必須在航路上飛行，窄窄的一條航路能容納的飛機(jī)是有限的。對于飛機(jī)來說，必須保持一定的安全間隔，當(dāng)天上的飛機(jī)多到一定程度的時候就需要后面起飛的航班在地面等待離場時間，這就是流量控制。

　　為了提高飛機(jī)的放行效率，華北地區(qū)啟用了CDM(協(xié)同決策)系統(tǒng)放行航班。CDM系統(tǒng)可以為石家莊機(jī)場全部出港航班統(tǒng)一指定一個建議推出時間，系統(tǒng)通過實時收集全國各地管制部門發(fā)布的流控限制，為每個航班計算出一個最佳的出港時刻。CDM系統(tǒng)給出的放行時間就像是一個等餐號，如果航班因為旅客晚到或者其他原因錯過了這個時間，就要重新排隊。

　　天氣原因

　　“天氣原因”簡單的四個字實際包含了很多種情況：出發(fā)地機(jī)場天氣狀況不宜起飛；目的地機(jī)場天氣狀況不宜降落；飛行航路上氣象狀況不宜飛越等。

　　飛機(jī)在飛行過程中有影響的主要是雷雨等強(qiáng)對流天氣的區(qū)域，飛機(jī)進(jìn)入這種區(qū)域就會對航空安全造成影響，所以很多時候旅客在等飛機(jī)的時候發(fā)現(xiàn)，所在機(jī)場晴空萬里，目的地機(jī)場天氣也不錯，但是飛機(jī)就是飛不了，那是因為中途航路上有惡劣天氣。

　　影響飛機(jī)起飛和降落的因素，主要包括大霧、雷雨、大風(fēng)、跑道積雪、結(jié)冰等，這些都會危及飛行安全，會造成不同程度的延誤。

　　航班延誤后，該怎么辦？

　　1.食宿誰負(fù)責(zé)？

　　《航班正常管理規(guī)定》指出，從2017年1月1日起，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應(yīng)協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。航空公司自身原因，包括機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

　　值得注意的是，航班在經(jīng)停地延誤或取消以及航班發(fā)生備降，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。此外，《規(guī)定》提出在航班延誤和取消時要優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無陪兒童等特別需要照料的旅客提供服務(wù)。

　　2.延誤以后有賠償嗎？

　　《規(guī)定》明確要求，航空公司應(yīng)該明確航班出港延誤及取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容，并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。航空公司的運輸總條件中應(yīng)當(dāng)包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償；若給予補(bǔ)償，應(yīng)當(dāng)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。所以，買票的時候，旅客須知等一系列項目請您閱讀后打鉤，您一定要看清楚里面的內(nèi)容，這是用來維權(quán)的重要依據(jù)。

　　《規(guī)定》還明確，發(fā)生機(jī)上延誤時，要每30分鐘向機(jī)上旅客通報動態(tài)信息，機(jī)上延誤超過2小時(含)的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。超過3小時的，要在安全允許的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

　　3.航班延誤后，旅客該咋辦？

　　如果您決定退票：一般如果您乘坐的航班起飛時間和降落時間都延誤超過30分鐘，您可以全額退票，也可以免費改簽到同一個航空公司的3天之內(nèi)的航班上。

　　但是低成本航空公司會有不同的規(guī)定，比如春秋航空、中聯(lián)航和西部航空都要延誤3小時以上才能全額退票和免費改簽。不論您是想退票還是改簽都需要去機(jī)場值機(jī)主任柜臺和各航空公司的值機(jī)主任柜臺開具航班延誤證明。

　　不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，部分航空公司(海南航空、首都航空)也可以通過官方網(wǎng)站和微信公眾號自助開具航班延誤證明了。如果您想改簽當(dāng)天的其他航班，會有兩種情況。如果您所乘坐的航空公司和改簽的航空公司有“互售協(xié)議”，你可以自行改簽到該航班上，但是如果該航班滿員就不可以了。如果兩個航班沒有“互售協(xié)議”，您只能退票以后再買票。

　　如果您決定等待，請一定要聽機(jī)場和航空公司工作人員的安排。

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