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      美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)崗位可謂是最繁忙的崗位,每天要應(yīng)對(duì)成千上萬(wàn)的旅客。作為值機(jī)值班主任,黨恒對(duì)旅客充滿愛(ài)心,遇事沉著冷靜,所保障的航班從未發(fā)生安全差錯(cuò)及服務(wù)投訴事件,操作每一個(gè)指令,始終做到精益求精。5年的摸索與服務(wù),讓他練就了過(guò)硬的值機(jī)專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操技能,堪稱崗位業(yè)務(wù)模范,多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng),收到多封表?yè)P(yáng)信件及錦旗。
         
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      把大愛(ài)灑向機(jī)場(chǎng)與旅客——記??诿捞m機(jī)場(chǎng)值機(jī)值班主任黨恒

      ??诰W(wǎng) http://m.7392.org 時(shí)間:2017-07-07 10:46

        原標(biāo)題:把大愛(ài)灑向機(jī)場(chǎng)與旅客

        ——記美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)值班主任黨恒

        ??诰W(wǎng)7月7日消息(記者湘竹 通訊員黃裕光)美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)崗位可謂是最繁忙的崗位,每天要應(yīng)對(duì)成千上萬(wàn)的旅客。作為值機(jī)值班主任,黨恒對(duì)旅客充滿愛(ài)心,遇事沉著冷靜,所保障的航班從未發(fā)生安全差錯(cuò)及服務(wù)投訴事件,操作每一個(gè)指令,始終做到精益求精。5年的摸索與服務(wù),讓他練就了過(guò)硬的值機(jī)專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操技能,堪稱崗位業(yè)務(wù)模范,多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng),收到多封表?yè)P(yáng)信件及錦旗。

        手手相傳 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)帶徒

        黨恒在值機(jī)崗位上,十分注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,并總結(jié)出獨(dú)特的值機(jī)業(yè)務(wù)教授方法與技巧。今年,值機(jī)崗位新引進(jìn)多名實(shí)習(xí)生,他主動(dòng)請(qǐng)纓,要求把自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享給大家,改變以往以老帶新的一對(duì)一指導(dǎo)方式,以統(tǒng)一培訓(xùn),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一授課,避免了因帶班師傅水平不一,帶出來(lái)的徒弟水平參差不齊的情況出現(xiàn)。

        擼起袖子,說(shuō)干就干,他利用休息時(shí)間研究值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu),構(gòu)思授課框架,研究教學(xué)技能,他的課程安排合理,內(nèi)容充實(shí),制作的PPT課件精美簡(jiǎn)明直觀,課堂氣氛活躍、輕松,互動(dòng)性強(qiáng),讓原本枯燥無(wú)味的理論知識(shí)課堂變得生動(dòng)有趣,令參訓(xùn)實(shí)習(xí)生紛紛點(diǎn)贊:黨師傅就是有兩把刷子。短短兩個(gè)月,參訓(xùn)的實(shí)習(xí)生陸續(xù)獨(dú)立放單,大大減輕了現(xiàn)場(chǎng)保障壓力。

        真情服務(wù) 急旅客之所急

        在日常工作中,黨恒想旅客之所想,急旅客之所急,總會(huì)細(xì)心觀察,主動(dòng)服務(wù)旅客,讓旅客真正感受“到了美蘭,到了家”。他對(duì)旅客溫情備至,全程暖心守護(hù),得到旅客的口頭感謝,還曾收到旅客寄來(lái)的毛筆字感謝信。

        某航班的一位老先生帶著老太太和孫子一行三人因路途耽擱,到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)航班已截載三分鐘。老先生說(shuō)有特別緊急的事情需要趕回南昌老家,黨恒看到老先生十分焦急,兩位老人家還帶著孩子,而此時(shí)航班登機(jī)旅客過(guò)半,這個(gè)航班已是最后一班回南昌的班機(jī)。他便立刻聯(lián)系各保障崗位,來(lái)來(lái)回回打電話協(xié)商、核對(duì)、查艙位,好一番忙碌后,因擔(dān)心老人帶著孩子不方便生怕再次耽擱,就親自將其送至登機(jī)門。黨恒應(yīng)急處置迅速,有效得當(dāng),做事周到細(xì)致,幫助老人順利成行,老人激動(dòng)得不能言表,流下了感動(dòng)的眼淚,說(shuō)這是他體驗(yàn)過(guò)的最好的服務(wù)。

        愛(ài)心常在 視旅客為親人

        今年6月,由于腿部受傷無(wú)法正常行走的某航班旅客,需申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)保障。黨恒二話不說(shuō),攙扶旅客到特殊旅客休息區(qū),并耐心地將折疊輪椅打開,待旅客坐穩(wěn)后,蹲下身子將輪椅的腳踏板放平,幫助旅客擺放好受傷的雙腿,然后推著旅客,協(xié)助其通過(guò)了安檢并到達(dá)登機(jī)口,讓旅客順利乘機(jī)。

        幾天前,一位旅客拄著拐杖走到值機(jī)柜臺(tái)準(zhǔn)備補(bǔ)辦托運(yùn)行李,但行動(dòng)相當(dāng)不便,黨恒看到這一幕,立馬走上前去,從值機(jī)柜臺(tái)中搬來(lái)椅子請(qǐng)旅客坐下等候,并從旅客手中接過(guò)行李,快速給旅客托運(yùn)行李。旅客特別感動(dòng)對(duì)黨恒贊不絕口,稱在美蘭機(jī)場(chǎng)感受了工作人員的熱情與家人般的關(guān)愛(ài)。而黨恒謙虛地說(shuō):“這些都是我應(yīng)該做的,看到您能順利登機(jī),我很安心,希望您能感受‘到了美蘭,到了家’?!?/p>

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      [來(lái)源:??诰W(wǎng)] [作者:湘竹 黃裕光] [編輯:陳曉丹]
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