??? 當(dāng)家用電器出現(xiàn)故障，您會用什么方式獲取售后服務(wù)電話?有人也許會打114電話查詢，有的會找出電器的維修卡，更多的人是選擇通過網(wǎng)絡(luò)搜索。日前，莫女士家的某品牌燃?xì)庠畲虿蝗剂?，她通過百度搜索，從排在前頭的條目中選中一個號稱官方售后服務(wù)站的電話，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個服務(wù)站竟是“李鬼”。

　　市民遭遇：換根點(diǎn)火針要收260元

　　當(dāng)日上午10時(shí)，家住楊家山附近小區(qū)的莫女士在使用家里的燃?xì)庠顣r(shí)，發(fā)現(xiàn)灶口的點(diǎn)火針不點(diǎn)火了。于是她通過百度搜索“XX燃?xì)庠钍酆箅娫挕?，從中找到自稱官方售后服務(wù)的售后電話撥打過去，接聽電話的一名男子稱是官方維修服務(wù)部，他沒有問灶的型號，只問了使用年限，然后就說已過了保修期，下午派人上門維修，但需要收上門服務(wù)費(fèi)，莫女士答應(yīng)了。

　　當(dāng)日下午1時(shí)多，兩名維修師傅來到莫女士家，打開灶具檢查一番后，說是里面的壓電陶瓷壞了，需要換。稍有經(jīng)驗(yàn)的莫女士提出了異議，兩名師傅又檢查了一番，說是點(diǎn)火針壞了，需要更換。莫女士詢問要多少錢，師傅說要收260元。這個報(bào)價(jià)把莫女士嚇住了。

　　“我之前在網(wǎng)上搜了，點(diǎn)火針一元都買得到?！蹦空f，她轉(zhuǎn)身撥打了這個“官方”的售后電話，對方解釋說，點(diǎn)火針是從國外進(jìn)口的，質(zhì)量有保證，網(wǎng)上買的便宜質(zhì)量靠不住。莫女士后來又質(zhì)疑其“官方”身份，對方辯解幾句后就掛掉了電話。

　　廠家建議：要保存好售后服務(wù)卡

　　隨后，莫女士幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于找到了官方維修電話，在作了一番溝通后，最后維修師上門。莫女士花了15元換了燃?xì)庠铧c(diǎn)火針。

　　記者也通過莫女士提供的電話找到了該公司的長沙售后服務(wù)部。對于記者反映的情況，工號為1017的工作人員關(guān)女士表示，公司對此也很無奈，因?yàn)檫@是百度網(wǎng)站的問題，對于網(wǎng)上的“李鬼”維修站，他們沒有執(zhí)法權(quán)。只有消費(fèi)者受害并投訴到公司后，公司法務(wù)部門才能向百度進(jìn)行交涉，并找“李鬼”承擔(dān)責(zé)任。

　　關(guān)女士表示，百度競價(jià)排名，公司不會參與，因?yàn)橄M(fèi)者在購買家用電器時(shí)，隨同家用電器有一張售后服務(wù)卡送到消費(fèi)者手里。她建議消費(fèi)者保管好這張卡，一旦電器出問題需要維修，就撥打上面的維修電話。

　　百度回應(yīng)：確有違規(guī)之處，已作下線處理

　　記者以莫女士相同的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)打著XX官方或特約名義進(jìn)行宣傳的售后服務(wù)有多家。隨后，記者聯(lián)系到了百度公司，百度搜索市場部公關(guān)盧先生在聽了莫女士的遭遇后表示，他們會根據(jù)記者提供的情況，對相關(guān)信息進(jìn)行逐一排查，后續(xù)情況會給記者及時(shí)反饋。不久后盧先生回復(fù)記者，反映的條目里確實(shí)違規(guī)，已作下線處理。

　　網(wǎng)友支招：三點(diǎn)讓你辨識“李鬼”

　　如果保修卡丟了，如何提防碰到“李鬼”?有網(wǎng)友歸納出“李鬼”家電維修站點(diǎn)的一些特點(diǎn)：一是在114查號臺搶注正規(guī)企業(yè)廢棄的電話號碼;或者利用搜索引擎的競價(jià)排名讓自己的信息在搜索結(jié)果當(dāng)中位置靠前，引誘消費(fèi)者上當(dāng);二是挑肥揀瘦，保修期內(nèi)的家電是免費(fèi)維修的，無錢可賺，一般都拒絕維修或是再三拖延，只有過了維修期才來維修;三是沒有地址，害怕工商等執(zhí)法部門或者是公安機(jī)關(guān)上門檢查，假冒特約維修點(diǎn)一般只提供上門服務(wù)，都不會透露自己的地址。要辨識假冒維修站點(diǎn)，登錄網(wǎng)站之后，先要確認(rèn)一下維修點(diǎn)電話，然后再看一看這家公司有沒有地址，最后再來跟他協(xié)商，以在保修期之內(nèi)和之外分別詢問，觀其態(tài)度，一般就能看出真假。（謝春年）

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