手機(jī)實(shí)名制已實(shí)施多時(shí)，為何13歲的小孩子還能用爺爺?shù)纳矸葑C開(kāi)了手機(jī)號(hào)；電信的校園天翼套餐是寬帶捆綁手機(jī)套餐同步推銷(xiāo)，每個(gè)月扣費(fèi)都不明不白，為何卡都沒(méi)插卻產(chǎn)生了流量……昨日，中國(guó)電信廣東分公司總經(jīng)理鐘平帶隊(duì)上線廣東民聲熱線，回應(yīng)了用戶的熱點(diǎn)投訴。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)記者湯南 通訊員胡志慧

　　13歲小孩開(kāi)手機(jī)號(hào)是疏漏

　　手機(jī)實(shí)名制已實(shí)施多時(shí)，在外工作的陸先生發(fā)現(xiàn)，自己13歲的兒子在肇慶的電信營(yíng)業(yè)廳,用爺爺?shù)纳矸葑C開(kāi)通了手機(jī)號(hào)。

　　鐘平對(duì)此回應(yīng)稱，按照省人大常委會(huì)的要求，電信已于9月30日對(duì)所有沒(méi)有實(shí)名的用戶實(shí)行了雙向關(guān)停，并保證新增用戶百分之百實(shí)名登記。“我們也不斷跟用戶聯(lián)系，說(shuō)回來(lái)補(bǔ)登，如果三個(gè)月內(nèi)不回來(lái)補(bǔ)登，就會(huì)做銷(xiāo)戶處理。”鐘平說(shuō)。

　　“這個(gè)小孩拿了他爺爺?shù)纳矸葑C來(lái)辦理業(yè)務(wù)，是我們操作過(guò)程中存在的疏漏?！睆V東電信銷(xiāo)售及渠道拓展事業(yè)部總經(jīng)理林朝陽(yáng)補(bǔ)充道，按操作規(guī)范，本人辦理也要驗(yàn)本人的身份證和相關(guān)記錄，代辦的話還要代辦人的身份證留存拍照。接下來(lái)要加強(qiáng)實(shí)名制登記的培訓(xùn)，也使整個(gè)操作流程更加規(guī)范。

　　調(diào)查合作伙伴是否存在強(qiáng)賣(mài)

　　民聲熱線記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信是很多高校的合作運(yùn)營(yíng)商，同學(xué)們想要接入外網(wǎng)就必須購(gòu)買(mǎi)一款名為校園天翼的寬帶套餐。最近有多位學(xué)生向記者反映該套餐的最低級(jí)別網(wǎng)速低似蝸牛，如果想提速還要購(gòu)買(mǎi)一款捆綁了天翼手機(jī)的套餐。

　　很多同學(xué)自有一臺(tái)常用的手機(jī)和電話卡，因此這臺(tái)天翼手機(jī)基本只用作寬帶充值，但很多細(xì)則讓大家必須按要求消費(fèi)。廣州大學(xué)學(xué)生小李對(duì)此非常無(wú)奈，他平時(shí)并不使用該手機(jī)，同時(shí)按月往電話卡里充值，卻依舊時(shí)不時(shí)被斷網(wǎng)。

　　在校生小王打印賬單發(fā)現(xiàn)他欠費(fèi)了，“這部手機(jī)買(mǎi)回來(lái)就壞了，只能靠號(hào)碼空中充值，我那張卡從大一到現(xiàn)在就根本沒(méi)用過(guò)，連電話卡都沒(méi)有插過(guò)進(jìn)去，他說(shuō)我手機(jī)流量超了，流量是怎么跑掉的呢？”小王疑惑不已。

　　廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)一名在電信校園網(wǎng)點(diǎn)兼職的同學(xué)負(fù)責(zé)在學(xué)校接受同學(xué)們反饋的使用問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)亂扣費(fèi)投訴達(dá)到了總投訴的近七成。為了不影響寬帶的使用，一旦遇到欠費(fèi)停機(jī)停網(wǎng)同學(xué)們都會(huì)馬上進(jìn)行充值。由于取證難，學(xué)生們面對(duì)這種“扣費(fèi)疑云”都表示很無(wú)奈，只有態(tài)度強(qiáng)硬地面對(duì)客服才有可能追討回十幾二十元。

　　鐘平表示，近些年電信加大了對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的改造，也推出了新的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，盡可能給學(xué)生更多的選擇。他強(qiáng)調(diào)，“我們沒(méi)有說(shuō)只賣(mài)捆綁套餐，是有提供單一產(chǎn)品和套餐的服務(wù)?！睆V東電信市場(chǎng)部總經(jīng)理高紅潮回應(yīng)稱，對(duì)于大學(xué)生的此類(lèi)投訴，要認(rèn)真調(diào)查一下是不是電信的合作伙伴有強(qiáng)賣(mài)的行為。

　　高紅潮指出，對(duì)于手機(jī)偷跑流量情況比較復(fù)雜，從行業(yè)監(jiān)管、手機(jī)制造商到軟件提供商以及運(yùn)營(yíng)商，大家都做了全面的診斷，各方面的原因都存在。“如果學(xué)生不插電信的卡，道理上不會(huì)產(chǎn)生電信的流量。”“他如果要啟用電信業(yè)務(wù)要進(jìn)行激活，是不是激活過(guò)程中觸發(fā)一些惡意的軟件在上面運(yùn)行?！备呒t潮表示要跟學(xué)生聯(lián)系了解情況。

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