“您好，110！”110報警服務臺的這聲標志性問候，時至今日，已經(jīng)日夜值守了30年。

　　1986年，全國第一個110報警臺在廣州建立。那一年的1月10日，廣州市公安局將110匪警電話改為110報警服務電話，把內(nèi)部的無線對講機、總機等設備歸到一起，成立指揮室，受理群眾對于刑事、治安案(事)件的電話報警，建成了全國第一個110報警服務系統(tǒng)。經(jīng)過30年的改革發(fā)展，我國已建成從公安部到省、市、縣公安機關的一體化110接處警網(wǎng)絡，服務范圍覆蓋全國城鄉(xiāng)。

　　在大部分人眼中，110是個神奇的電話，逢兇遇險、迷路受困、尋貓找狗……只要有困難，都可以撥打110。據(jù)統(tǒng)計，近年來110接報的求助類警情數(shù)量在各類警情中處于第一位，每年接報的群眾求助均在1000萬起以上，且呈逐年上升趨勢。

　　反映到110接處警的工作中，那就是緊張和忙碌。1月9日，廣州市公安局指揮中心。300多平方米的大廳內(nèi)，報警鈴聲此起彼伏，墻上大屏幕實時顯示著登陸接警員席位、報警數(shù)量和處警區(qū)域分布，數(shù)字在不斷更新。接警員譚麗歡在短短2分鐘內(nèi)接聽了兩個報警電話，她分別將如下兩個警情向事發(fā)地巡警發(fā)出：一輛公交車與自行車碰撞，一人流血無法起來；花都區(qū)鐘村市場一家旅店二樓窗口，一名男子喊叫救命?！懊刻烊司勇?00多通電話，為了減少上廁所的次數(shù)，我們不得不控制飲水量，口干舌燥也不敢多喝水。”

　　遠親不如近鄰，近鄰不如110，這自然是好事，可如果遇到切西瓜沒有刀找110，酒后無人傾訴也找110，甚至還有人“報假警”為的只是解悶兒，這就讓110警員哭笑不得、苦不堪言了。

　　“這些騷擾電話，憑空消耗著警員們的寶貴時間與精力，進一步加重了他們的工作壓力。”在江蘇南京110報警服務大隊副大隊長張雪祥看來，更嚴重的問題是，警力資源畢竟有限，如果正常警力都被這些無聊瑣事占據(jù)，那么同時間發(fā)生的那些真正危及群眾人身財產(chǎn)安全的重大事件，便很可能就此延誤，后果不堪設想。

　　“對于一些‘不規(guī)范’的報警行為，我們一般在接線過程中就會對報警人進行正確教育引導；而對于像一些‘報假警’的惡性行為，則會采取懲戒與教育相結(jié)合的方式，一方面采取相應懲戒措施盡量杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，同時也會對其加以正確的教育引導。”江蘇省南京市公安局指揮中心副主任萬紅兵說。

　　有關專家指出，隨著社會求助量的日趨擴大化，緊急報警和社會求助分流已成必然之勢。從110接處警機制受理警情的職責范圍來看，主要包括案件類(刑事、治安)、求助類(急難險重警情)、投訴類(對警察違法違紀案件的投訴)三個方面。但從具體接處警情況來看，大量社會求助搶占了110話務資源，出現(xiàn)了公安機關對超出職責范圍的大量社會服務求助“辦不了”、高峰時段110電話“打不進”等問題。而由公安機關出面承擔除緊急警情之外的社會求助問題的處置，也在一定程度上造成了110接處警職能的無限放大。因此，亟須實行緊急警情和社會求助分流，推動110接處警機制的職能歸位。

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