琴湖路的福鐵國(guó)旅火車票代售點(diǎn)賣(mài)票搭售保險(xiǎn)

　　春節(jié)臨近，市民購(gòu)票需求漸增，在火車票代售點(diǎn)購(gòu)票，“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”、“異地票手續(xù)費(fèi)”、“保險(xiǎn)費(fèi)”等諸多收費(fèi)項(xiàng)目，有哪些是不合理的？日前，多位福州市民致電本報(bào)95060熱線，稱在省體附近的福鐵國(guó)旅火車票代售點(diǎn)購(gòu)票，被加收3元保險(xiǎn)費(fèi)。

　　昨日，記者走訪了榕城多家車票代售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在搭售保險(xiǎn)費(fèi)情況。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，售票強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn),已涉嫌違反“消法”。南昌鐵路局人員也提醒，在代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取學(xué)生票是不需手續(xù)費(fèi)的。

　　網(wǎng)購(gòu)可取消的保險(xiǎn) 有代售點(diǎn)強(qiáng)賣(mài)

　　市民陸女士說(shuō)，她昨日至福州琴湖路上的一家福鐵國(guó)旅火車票代售點(diǎn)，花304.5元購(gòu)入一張福州至杭州的火車票，被柜員告知還需另交8元，這其中含5元“銷售服務(wù)費(fèi)”和3元“人身意外傷害保險(xiǎn)”。陸女士認(rèn)為，代售點(diǎn)收5元的“手續(xù)費(fèi)”還能接受，自己網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)一向都取消保險(xiǎn)費(fèi)，如今卻要強(qiáng)制搭售，很不合理。

　　昨日下午，記者也來(lái)到這家火車票代售點(diǎn)體驗(yàn)購(gòu)票，詢問(wèn)了柜員購(gòu)票“是否有其他費(fèi)用”，被告知需加收“服務(wù)費(fèi)”和購(gòu)保費(fèi)用。記者提出能否不買(mǎi)保險(xiǎn)，“網(wǎng)上購(gòu)票都可以不買(mǎi)”。柜員表示，“網(wǎng)上可以不買(mǎi)，窗口要加”，對(duì)方還勸記者“兩三元是小錢(qián)，不要計(jì)較了”。

　　隨后，記者又前往華林路、塔頭路的幾家火車票代售點(diǎn)，工作人員均表示或暗示購(gòu)票需搭售保險(xiǎn)。

　　強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)、“學(xué)生票手續(xù)費(fèi)” 皆屬違規(guī)

　　據(jù)記者了解,市民在代售點(diǎn)購(gòu)票易遇4種收費(fèi)：“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”5元、“異地票手續(xù)費(fèi)”5元、“保險(xiǎn)費(fèi)”3元及學(xué)生票“手續(xù)費(fèi)”5元。這些收費(fèi)是否都合理？

　　國(guó)家多部委都曾發(fā)布關(guān)于鐵路客票銷售收費(fèi)問(wèn)題的規(guī)定、通知，記者查詢后得知，代售點(diǎn)銷售鐵路客票以及利用互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式訂票而在代售點(diǎn)出票時(shí),代售點(diǎn)可收取每張不超過(guò)5元的“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”；車站售票窗口換取其他乘車地車站車票時(shí),每張車票可收取5元“異地票手續(xù)費(fèi)”，代售點(diǎn)不再收取“銷售服務(wù)費(fèi)”。不過(guò),對(duì)學(xué)生票收取手續(xù)費(fèi)、售票時(shí)強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)則是不合理的。

　　南昌鐵路局工作人員提醒，在火車票代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)或領(lǐng)取學(xué)生票，是不需交任何手續(xù)費(fèi)的,如有發(fā)現(xiàn)代售點(diǎn)存在違規(guī)操作,可以撥打12306投訴和反映。

　　對(duì)于代售點(diǎn)售票人員搭售3元保險(xiǎn),福州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315人員表示，此舉已涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。此外,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,鐵路客票銷售代理點(diǎn)、鐵路客票代辦單位等不得以任何理由、任何名義、任何形式在客票預(yù)訂、銷售環(huán)節(jié)加收任何費(fèi)用,地方有關(guān)部門(mén)也不得批準(zhǔn)收取各種費(fèi)用。

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