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      網(wǎng)購機票藏貓膩:不設(shè)退票按鈕、亂標(biāo)價

      海口網(wǎng) http://m.7392.org 時間:2015-12-16 12:46

        阿里旅行:偷吃”航空公司退款

        在消保委的體察中,體察人員以普通市民身份購買了一張12月16日,東航延吉飛往上海的機票,顯示最低價格為465元,當(dāng)工作人員點進去“退改簽”一項時,票面金額變?yōu)?00元,并顯示:此為特殊倉位,如果退改簽以航空公司為準(zhǔn),若操作退票、改簽請聯(lián)系航空公司和商家進行確認。

        當(dāng)體察人員成功下單時,機票價格顯示為472元,再加上燃油附加費、機場建設(shè)費50元,最終訂票總金額為522元,當(dāng)工作人員瀏覽到報銷憑證一欄時,成人票的價格又變成了492元,再加上50元,機場建設(shè)費以及燃油附加費,20元快遞費,工作人員最終訂票總金額為562元。

        票價亂變不說,隨即工作人員進行了退票,根據(jù)顯示的“退改簽”規(guī)定,2小時前,退票收取實際票面金額80%的退票手續(xù)費,2小時內(nèi)(含),退票收取實際票面金額100%的退票手續(xù)費。然而,工作人員最終只拿回了50元的退票款,退票金手續(xù)費高達492元。

        既然已經(jīng)提前退票,為什么還“沒收”了全部票面金額,只退還燃油附加費和機場建設(shè)費。阿里表示,他們并不知道此事,要問航空公司。而東航表示,80%的機票是出售給代理商的,代理商如若不知道退改簽情況,只能說明,代理商有先賣后買的可能。

        消保委質(zhì)疑:在購票前消費者并不知道退改簽規(guī)則,阿里拿著消費者的信息在東航退票,東航把錢退給代理商,代理商從中拿了50塊退給了消費者,阿里“吃掉”了部分退款手續(xù)費?

        阿里回應(yīng):錢歸代理商 我們沒分成

        對于阿里“吃掉”消費者退款手續(xù)費,阿里回應(yīng)稱,“錢歸代理商我們沒分成”。阿里工作人員表示,這筆錢,阿里巴巴或者阿里旅行一直是平臺,從來沒有自己的自營,這筆錢全是代理商在阿里開的店鋪,綁定是它的支付寶賬戶,用戶直接去它那,阿里中間收支付傭金,如果退款傭金也退出去了,錢進了代理商賬戶。

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      [來源:東方網(wǎng)] [作者:] [編輯:胡愷睿]
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