14日上午，記者從全省旅游市場監(jiān)管工作會議獲悉，2014年全年和2015年上半年，我省立案調查的旅游投訴案件共100宗，其中旅行社和導游仍是主要投訴對象，占案件總數的62%。出境游投訴由2014年的零投訴，增加至2015年上半年6宗投訴。

　　目前旅游投訴問題集中體現在游客的“吃住行游購”。個別旅行社為爭奪客源，以不合理低價招徠游客，致使在安排旅游行程時景區(qū)(點)少、購物點多，甚至不履行合同約定，多收費，引發(fā)游客投訴。個別導游擅自改變旅游行程，脅迫游客消費，也是引發(fā)游客投訴的重要原因。旅游飯店以低星級冒用高星級，服務不周，安全措施不到位，引發(fā)游客投訴。另外，出租車不打表、亂收費，購物點虛高價格等投訴也有涉及。

　　記者從會議上了解到，針對出境游市場投訴率上升的情況，我省將對組織出境游的省內旅行社進行規(guī)范和專項整治行動。規(guī)范內容包括組團合同、委托合同、組團價格和旅游服務質量等。同時，將對旅行社進行現場檢查，發(fā)現問題，及時約談，責令整改，對于低于成本報價行為，予以媒體曝光，嚴重違反《旅游法》等相關法律法規(guī)的，將由相關職能部門依法從重查處。

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