?？诰W(wǎng)6月15日消息（記者黎光 通訊員高飛）社區(qū)網(wǎng)格辦件工作開(kāi)展了近3個(gè)月，效果如何？14日從?？谑姓?wù)中心了解到，隨著?？谑猩鐓^(qū)網(wǎng)格化管理工作的不斷推進(jìn)，?？?2345市政府熱線辦件的質(zhì)量得到不斷提升，辦件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)有效縮減，幫助市民解決了生活垃圾、街面秩序、車(chē)輛亂停放、建筑垃圾、市政設(shè)施、占道經(jīng)營(yíng)等方面的問(wèn)題。2014年3月20日至6月5日，派發(fā)職能部門(mén)處理并已核實(shí)辦結(jié)的有729件。

　　減少5個(gè)環(huán)節(jié) 辦件流轉(zhuǎn)更快

　　4月1日，社區(qū)網(wǎng)格員黃芳上報(bào)龍華區(qū)海秀中路120號(hào)順發(fā)新村3棟樓后有人私自搭建晾衣物，?？?2345市政府熱線指揮中心于4月1日14點(diǎn)30分將辦件直接派發(fā)至龍華區(qū)順發(fā)居委會(huì)，該居委會(huì)于4月4日11點(diǎn)03分回復(fù)：“已處理”。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了核實(shí)并且上傳了處理后的照片，指揮中心辦件處理員從照片中可以看到戶外搭建晾衣服的現(xiàn)象已經(jīng)不存在，最后將辦件做辦結(jié)處理。

　　“以上的辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程比原來(lái)減少了5個(gè)環(huán)節(jié)，市民能更快地看到辦件效果?！焙？?2345市政府熱線負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)網(wǎng)格化工作提高了?？?2345市政府熱線辦件流程。對(duì)于社區(qū)網(wǎng)格員上報(bào)的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心簽收、審核辦件后直接將辦件派發(fā)至市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、居委會(huì)一級(jí)的辦件直接處理單位，辦件直接處理單位收到辦件后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。相比以前12345熱線辦件的流轉(zhuǎn)過(guò)程，現(xiàn)在的辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程減少了5個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)間50%以上。

　　現(xiàn)場(chǎng)追蹤辦理 熱線更親民

　　6月5日，市民向12345熱線反映，金宇西路華僑新村一條近百米的道路右側(cè)樹(shù)木茂盛，枝椏壓在高壓電線上，存在較大安全隱患。

　　接到市民反映后，第二天上午，熱線派出工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)協(xié)調(diào)，龍華區(qū)園林局當(dāng)天便派出了工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)華墾社區(qū)居委會(huì)、鳳凰小區(qū)物業(yè)管理處，確定7日8點(diǎn)30分開(kāi)始，由龍華區(qū)園林局負(fù)責(zé)砍樹(shù)，居委會(huì)、鳳凰小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)疏散車(chē)輛人群，市園林局負(fù)責(zé)提供機(jī)械設(shè)備。2天半后，現(xiàn)場(chǎng)32棵紫檀樹(shù)修剪完畢。

　　市民唐先生向?？?2345市政府熱線反映：3月29日上午9點(diǎn)多，其愛(ài)人在人行道上行走時(shí)，突然被路邊新開(kāi)挖的坑里射出的一道“電弧”擊中燒傷，入院治療，花費(fèi)9000多元。此件引起?？?2345市政府熱線處的重視，轉(zhuǎn)交直播12345調(diào)查督辦。5月16日，瓊山區(qū)公安分局確認(rèn)施工單位山東金橋交通設(shè)施有限公司為“3·29”事件的直接責(zé)任方。5月19日，公司代表上門(mén)向受傷者致歉，并賠償15000元。

　　據(jù)了解，熱線選擇一些典型案件，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)連線、現(xiàn)場(chǎng)追蹤、開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)這幾種方式，使一些案件處理更及時(shí)、更加人性化。

　　網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 把關(guān)更加嚴(yán)格

　　3月19日11時(shí)，網(wǎng)格員官惠玲在興丹路10號(hào)發(fā)現(xiàn)省無(wú)線電管理局圍墻外亂丟裝修垃圾，于是把案件上報(bào)。網(wǎng)格辦件處人員接到案件后，于3月30日派發(fā)給瓊山環(huán)衛(wèi)局處理，5月9日回復(fù)“案件已清理”。同日網(wǎng)格員對(duì)案件進(jìn)行了核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有解決，并上傳了核查照片。從案件處理后的照片可以清楚地看出，在圍墻外原來(lái)的位置上仍堆積著垃圾。5月13日，辦件處人員將案件返還給職能局處置。由此可見(jiàn)，職能局雖回復(fù)案件已處理，但問(wèn)題并未真正解決，同一案件需要再次進(jìn)行返工處置。

　　熱線負(fù)責(zé)人表示，除了縮短了辦件流轉(zhuǎn)過(guò)程，社區(qū)網(wǎng)格化工作還催生了?？?2345市政府熱線辦件“核實(shí)員”，使辦件的處理結(jié)果更加實(shí)事求是，辦件質(zhì)量得到極大提升。

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