最近，媒體啟動(dòng)了一個(gè)手機(jī)品牌質(zhì)量的口碑調(diào)查，調(diào)查結(jié)論顯示，在記者調(diào)查到的手機(jī)品牌里,近半的三星手機(jī)存在自動(dòng)關(guān)機(jī)，耗電量大等問(wèn)題。近日，?？谑忻穸肯蛴浾叻从?，她于今年4月13號(hào)，花五千多元購(gòu)買的三星S5手機(jī)，第一天就因?yàn)橐粋€(gè)軟件的下載導(dǎo)致“癱瘓”，董女士還將她的痛苦遭遇寫進(jìn)了微博。

　　市民反映手機(jī)使用第1天就“癱瘓” 無(wú)奈送修被格式化

　　董女士在她的這篇題為“一個(gè)三星S5手機(jī)用戶的痛苦遭遇”的長(zhǎng)微博里，主要投訴了手機(jī)下載軟件出現(xiàn)問(wèn)題返修，卻被無(wú)故格式化，其次三星的售后服務(wù)讓人無(wú)法恭維，第三，三星的三包承諾根本是一個(gè)陷阱等問(wèn)題。

　　董女士告訴記者，她當(dāng)時(shí)下載一個(gè)名為“有道翻譯”的軟件時(shí)，手機(jī)屏幕上突然不斷出現(xiàn)提示，提示內(nèi)容為：“該功能已禁用”。董女士稱，出現(xiàn)問(wèn)題后，她以為是手機(jī)死機(jī)，先后采用了關(guān)機(jī)、拔電池等方式，仍沒(méi)有解決問(wèn)題。隨后她來(lái)到了海口市國(guó)貿(mào)大道三星電子授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，工作人員表示他也沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種情況，然后就進(jìn)行了格式化。

　　董女士認(rèn)為，手機(jī)因?yàn)橄螺d軟件出現(xiàn)問(wèn)題，就直接采用極端的格式化方式，最終造成了用戶文件的丟失，她感覺(jué)非常地氣憤。 “我現(xiàn)在很少下一些軟件了，要是下也只是從三星機(jī)子里他們提供的ATP下載中心里才能下載?！倍繜o(wú)奈的表示。

　　三星手機(jī)自身鑒定有問(wèn)題才退換 消費(fèi)者疑為陷阱

　　根據(jù)手機(jī)“三包條例”規(guī)定，對(duì)于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的非人為損壞的故障，自購(gòu)買之日7日起，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。然而，當(dāng)購(gòu)機(jī)僅1天的董小姐因?yàn)槭謾C(jī)使用出現(xiàn)問(wèn)題，提出來(lái)要退貨時(shí)，三星?？诜止镜牧窒壬鷧s說(shuō)，只有?？谌请娮?授權(quán)服務(wù)中心)鑒定是手機(jī)有問(wèn)題的情況下，才能做退貨或換貨處理。而手機(jī)因?yàn)楦袷交芽梢哉Ｊ褂?，不予換貨。

　　董女士認(rèn)為，這個(gè)三包承諾根本就是一個(gè)陷阱。記者隨后來(lái)到位于?？趪?guó)貿(mào)大道的三星維修中心了解情況，一位工作人員解釋說(shuō)：“出現(xiàn)這個(gè)情況，是不是她(董女士)下載的軟件有問(wèn)題，她下載的渠道有沒(méi)有問(wèn)題，軟件是不是有病毒啊。如果不是這方面問(wèn)題，可以去問(wèn)三星客服?！?/p>

　　三星客服回應(yīng):下載軟件出問(wèn)題屬正常情況內(nèi)置軟件也正常記者隨后撥打了三星官方客服的電話，官方客服人員說(shuō)，“現(xiàn)在智能手機(jī)不可能一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，死機(jī)、速度慢的情況會(huì)有出現(xiàn)，董女士下載的是第三方軟件，或多或少會(huì)存在一些問(wèn)題?！睂?duì)于將董女士的手機(jī)直接格式化的情況，客服人員表示，董女士之前可能沒(méi)有跟維修師傅溝通，維修師傅便進(jìn)行了格式化，客服人員稱可以給董女士換貨。

　　記者問(wèn)到，不少手機(jī)用戶還反映購(gòu)買三星手機(jī)時(shí)，比如多余的軟件內(nèi)置在手機(jī)里，用不上還耗電耗流量，如果要卸載就不給保修等問(wèn)題，三星官方客服人員回應(yīng)稱：“新電子產(chǎn)品會(huì)有與之相關(guān)聯(lián)系的服務(wù)軟件，也有的是跟三星公司合作，會(huì)有一些內(nèi)置軟件，其他手機(jī)也有這種情況，比如跟其他公司合作，都會(huì)有內(nèi)置軟件的，這些都是正常情況，無(wú)法刪除?！?/p>

　　記者將以上答案反饋給董女士，她告訴記者，此事已過(guò)去一個(gè)多月，因工作繁忙，手機(jī)又過(guò)了他們的退貨期限，她對(duì)此事只能無(wú)奈作罷。

　　董女士在微博中說(shuō)，她五千多塊錢花出去，卻買回一個(gè)噩夢(mèng)。十幾年來(lái)，她用過(guò)7部諾基亞，1部蘋果，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的煩惱。

　　律師：剝奪選擇權(quán)公平交易權(quán)屬霸王條款 消費(fèi)者維權(quán)難

　　對(duì)于以上情況，記者聯(lián)系咨詢了海南盈帆律師事務(wù)所律師李君，李君認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者只能被動(dòng)地接受商家給出的處理方案，消費(fèi)者因?yàn)闀r(shí)間成本問(wèn)題，只能選擇放棄，這里面有失法律的公平原則。

　　“一些軟件無(wú)法刪除，刪除軟件后無(wú)法保修，強(qiáng)制讓消費(fèi)者使用與之有商業(yè)合作的軟件，這些都侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等?！崩罹Q，由于目前智能手機(jī)的市場(chǎng)需求量大，手機(jī)用戶多，一些消費(fèi)者并不在意自身的權(quán)益，而且商家比較強(qiáng)勢(shì)會(huì)忽略消費(fèi)者的一些感受。加之消費(fèi)者維權(quán)需要成本，需要時(shí)間，手機(jī)的問(wèn)題又很難取得實(shí)質(zhì)性的證據(jù)，維權(quán)最終都變成不了了之，無(wú)奈放棄。

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