久久久久国产精品77777,亚洲资源站中文在线丝袜,亚洲欧美一区二区蜜桃,97爱草在线视频

<s id="jgp2y"><nobr id="jgp2y"><em id="jgp2y"></em></nobr></s>
  1. <s id="jgp2y"></s>

      <ol id="jgp2y"><bdo id="jgp2y"><kbd id="jgp2y"></kbd></bdo></ol>
      <style id="jgp2y"><code id="jgp2y"><form id="jgp2y"></form></code></style>
      <sup id="jgp2y"><div id="jgp2y"></div></sup>
      <tr id="jgp2y"><cite id="jgp2y"><form id="jgp2y"></form></cite></tr>
      <s id="jgp2y"><dfn id="jgp2y"><kbd id="jgp2y"></kbd></dfn></s>
         
       您當(dāng)前的位置 : 社會新聞>

      揭秘中國民航業(yè)VVIP服務(wù):遲到20分鐘飛機(jī)也會等

      ??诰W(wǎng) http://m.7392.org 時間:2014-04-11 09:08

      ????????趙白鴿有錯嗎?國航有錯嗎?

      ????????飛機(jī)就要起飛了,要客卻堵在了路上,飛機(jī)會選擇等待,甚至等15到20分鐘都很正常。那么,這些重要旅客都是哪些人呢?

      ????????事實(shí)上,把重要的客人服務(wù)好已是航空部門持續(xù)多年的任務(wù)。在中國民航局的要求下,幾乎所有的航空公司、機(jī)場,都設(shè)有專門接待重要旅客的“要客部”,幾個小時的飛行中,努力為他們提供頂級的VVIP服務(wù)。

      ????????早在1993年,當(dāng)時的國家民航總局就已下發(fā)《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機(jī)運(yùn)輸服務(wù)工作的規(guī)定》(簡稱《規(guī)定》),制定了詳細(xì)的要客服務(wù)規(guī)定,成為各大航空公司制定要客服務(wù)手冊時遵守的范本。

      ????????航空公司盡善盡美的服務(wù)

      ????????一般來說,要客享受到的照料,從他訂機(jī)票的那一刻就已經(jīng)開始。民航局規(guī)定,要客訂座、購票,應(yīng)該優(yōu)先保證。有航空界人士透露,每個航空公司的內(nèi)部系統(tǒng)都有一個長長的要客名單。按照民航局上述《規(guī)定》的界定,如果訂票者的身份是省、部級(含副職)以上官員,軍隊(duì)在職正軍職少將以上軍官,公使、大使級別外交官這樣的重要客人,系統(tǒng)就會提醒:要客來了。

      ????????起飛前一天,各大始發(fā)站都得將次日航班的要客名單表,送至民航局、航空公司、機(jī)場及所有業(yè)務(wù)單位,其中最操心的、也是最核心的部門,是航空公司。對于一些特別的要客,航空公司高層要親自迎送,有的會親自駕駛飛機(jī)。

      ????????到了機(jī)場,辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李這些雜事,要客部門有專人協(xié)助。而在硬件一流的機(jī)場貴賓休息室專用房間,省部級以上官員還會有專用茶具。隨后,會有車輛通過免檢通道,將要客先行送達(dá)機(jī)艙門口?!耙腿绻s路太急,不需要在機(jī)場停留,可以直接把車從辦公室一路開到停機(jī)坪?!币晃恢槿耸空f。

      ????????對于要客來說,有頭等艙的航班坐頭等艙,沒頭等艙的,民航局規(guī)定,航空公司也會給他們挑個舒適的座位。

      ????????有的時候,飛機(jī)就要起飛了,要客卻堵在了路上,這個時候,有的機(jī)長會選擇等待?!暗?5到20分鐘都很正常,我們一般都跟乘客說是航空管制,大家已經(jīng)習(xí)慣了飛機(jī)晚點(diǎn)?!蹦澈娇展疽筒靠战阃蹊矗ɑ┱f。

      ????????要客投訴絕對、通通有效

      ????????在獲悉要客要來的當(dāng)下,一個VVIP保障預(yù)案就已經(jīng)啟動,分工之細(xì),程序之多,非一般人所能想象。根據(jù)各大航空公司公開的地面保障手冊,調(diào)度室調(diào)來一架狀況最好的飛機(jī)還不夠,維修基地還得對飛機(jī)來一次深度體檢。同時,負(fù)責(zé)培養(yǎng)VIP航班乘務(wù)人才的質(zhì)量管理室,會展開乘務(wù)組人員的預(yù)先選拔和培訓(xùn)。

      ????????民航局同時規(guī)定,各單位對保密的要客乘機(jī)動態(tài),盡量縮小知密范圍。民航局還明確規(guī)定,在國務(wù)委員、副總理以上要客乘坐的航班上,嚴(yán)禁押送犯人、精神病患者。

      ????????航班出港前,乘務(wù)組將會收到一份由航空公司運(yùn)行艙匯編的要客喜好資料,對于這些從各種渠道得知的每個細(xì)節(jié),空姐們都要熟知。

      ????????重要客人一句感謝的話,對于空姐們來說是莫大的驚喜—可以獲得不少的績效加分。但要是要客們不滿意,受到處罰的可不僅只有他們自己。

      ????????據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,普通人投訴空乘,公司需要核實(shí)情況后再看有沒有效,但要客的投訴通通有效,“如果要客不滿意,整個飛行艙都會依次被降級?!蹦虾胶D戏止镜囊?guī)定更嚴(yán),如果誰在執(zhí)行要客航班任務(wù)中,受到中央領(lǐng)導(dǎo)批評,除了乘務(wù)員降級使用兩年,甚至直接開除之外,乘務(wù)員所在單位領(lǐng)導(dǎo)也將被追究責(zé)任。

      ????????給航空公司帶來無形資產(chǎn)

      ????????就商業(yè)而言,航空部門未必是想從這些重要客人那里獲得什么回報(bào),而更多的是考慮品牌和口碑的效應(yīng)?!鞍岩头?wù)好,有助于樹立品牌,屬于航空公司一個重要營銷手段?!?/p>

      ????????每次要客航班任務(wù)完成,乘務(wù)長都寫一份總結(jié)上交客艙服務(wù)部。對于航空公司來說,這份包含了要客評價(jià)、服務(wù)過程的報(bào)告,不僅是乘務(wù)員培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)案例,更是宣傳自身形象的重要文案。

      ????????在飛機(jī)上,各航空公司也會試圖更多地影響這些重要客人,宣傳自己。因?yàn)橛辛伺搩?nèi)的良好互動,航空公司和重要客人們之間的彼此了解自然也會延伸到艙外,尤其對一些身份是省部級領(lǐng)導(dǎo)的官員。如果能贏得各地政府的支持,航空公司們自然可以獲得良好的發(fā)展環(huán)境,而各地政府官員,也希望航空公司能為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。

      ????????這種雙贏的格局,同樣存在于航空公司和上級主管部門民航局之間。一方面,由于是民航局下達(dá)的要客接待要求,使得航空公司可能會為了接待要客犧牲些經(jīng)濟(jì)利益。但另一方面,把要客服務(wù)好,在良好的口碑之下,各種業(yè)務(wù)也會接踵而來。且不說諸如兩會這樣的公務(wù)包機(jī),即便是公務(wù)人員出國,民航局也會盡量考慮國內(nèi)公司的利益。

      [來源:大河網(wǎng)] [作者:] [編輯:覃業(yè)偉]
      版權(quán)聲明:

      ·凡注明來源為“??诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計(jì)等作品,版權(quán)均屬??诰W(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán),不得進(jìn)行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。

      ·凡注明為其它來源的信息,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

      ?
      圖解海口一周熱聞:??谌請?bào)??诰W(wǎng)入駐“新京號”
      圖解??谝恢軣崧剕多彩節(jié)目,點(diǎn)亮繽紛假期!
      圖解??谝恢軣崧劊汉?谛履暌魳窌⒂?024年1月1日舉辦
      圖解??谝恢軣崧劊汉?谡胁乓菍稣\意攬才受熱捧
      圖解??谝恢軣崧劊汉?讷@評國家食品安全示范城市
      災(zāi)后重建看變化·復(fù)工復(fù)產(chǎn)
      圓滿中秋
      勇立潮頭踏浪行
      “發(fā)現(xiàn)??谥馈睌z影大賽
           
           
           
      排行
       
      旅客注意!海口美蘭機(jī)場T2值機(jī)柜臺17日起調(diào)整
      尋舊日時光 ??诓糠帜贻p人熱衷“淘”老物件
      海口:云洞襯晚霞 美景入眼中
      嗨游活力???樂享多彩假日
      海口:城市升騰煙火氣 夜間消費(fèi)活力足
      ??冢洪L假不停歇 工地建設(shè)忙
      市民游客在海口度過美好假期
      2023“??诒狈悾ň①悾┗盍﹂_賽
      ??谔炜罩襟A站:晚照醉人
      千年福地尋玉兔 共慶??谧钪星?/a>
       
      |
      |
       
           m.7392.org All Rights Reserved      
      ??诰W(wǎng)版權(quán)所有 未經(jīng)書面許可不得復(fù)制或轉(zhuǎn)載
      互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:46120210010
      違法和不良信息舉報(bào)電話: 0898—66822333  舉報(bào)郵箱:jb66822333@163.com

      網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報(bào)郵箱:jb66822333@126.com

      瓊公網(wǎng)安備 46010602000160號

        瓊ICP備2023008284號-1
      中國互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)中心