?“病了”一年的酷派手機(jī)

?金墾路酷派服務(wù)中心檢測(cè)無耗電，正常退回

????????海口網(wǎng)4月9日消息（記者 王媛攝影報(bào)道）“我2012年在國(guó)貿(mào)一家電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一部合約機(jī)，拿回來用不到半年就出現(xiàn)問題了，然后輾轉(zhuǎn)幾個(gè)地方維修，直到現(xiàn)在手機(jī)也沒修好”。市民劉先生向記者講述了自己的煩惱，花錢買手機(jī)，一年多過去了，手機(jī)還一直處在“生病”狀態(tài)無法正常使用，送的話費(fèi)也按月扣完了，這讓劉先生覺得自己吃了“大虧”。

????????新購(gòu)手機(jī)“病了”一年多

????????2012年12月7日，市民劉先生購(gòu)買了中國(guó)電信金鵬手機(jī)通信連鎖國(guó)貿(mào)營(yíng)業(yè)廳在萬綠園外場(chǎng)促銷的一部型號(hào)為酷派5860合約機(jī)，價(jià)款為990元。手機(jī)拿回家后不到一個(gè)月，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕下方有一塊黑點(diǎn)，并且充滿電后，在沒有使用的情況下手機(jī)很快便沒電了，“當(dāng)時(shí)正好趕上要過年，我就沒有拿去修?！眲⑾壬f。

????????由于手機(jī)電量快速流失，影響正常使用，2013年4月，劉先生將手機(jī)送到海府路一家中國(guó)電信售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，劉先生表示：“當(dāng)時(shí)那個(gè)維修點(diǎn)的工作人員檢測(cè)是主板問題，建議更換主板，但他們跟我說在哪里買就去哪里換?！庇谑莿⑾壬终业搅虽N售方金鵬手機(jī)通信連鎖國(guó)貿(mào)營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳工作人員建議劉先生先到指定維修處進(jìn)行檢測(cè)，“他們讓我到金墾路酷派服務(wù)中心檢測(cè)，可是那里檢測(cè)的結(jié)果說沒有問題，告訴我可以正常使用，然而我拿回來手機(jī)依然是這樣，耗電很快，直到現(xiàn)在手機(jī)還跟新的一樣，沒怎么用過?！?/p>

????????由于當(dāng)時(shí)是充話費(fèi)送手機(jī)，劉先生認(rèn)為手機(jī)沒有及時(shí)修好，導(dǎo)致無法正常使用、話費(fèi)被扣，金鵬手機(jī)通信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)為他更換新手機(jī)及返還其被扣的話費(fèi)，劉先生說：“手機(jī)到現(xiàn)在一年多了，還處在無法使用的狀態(tài)，900多得話費(fèi)也扣完了，我希望他們給我換手機(jī)和返還我沒有用到的話費(fèi)。”

????????電信：已過保修期 但愿為其更換主板

????????記者今天上午采訪了中國(guó)電信金鵬手機(jī)通信連鎖國(guó)貿(mào)營(yíng)業(yè)廳徐經(jīng)理，徐經(jīng)理表示：“劉先生的手機(jī)在我們的維修點(diǎn)檢測(cè)是沒有問題的，但是他說海府路那邊的維修點(diǎn)檢測(cè)出主板問題，按道理現(xiàn)在已經(jīng)是過了保修期，我們是不負(fù)責(zé)的，但是考慮到他這個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)，一直也沒解決，所以我們跟老板商量，老板也了同意給他免費(fèi)換主板，但是他說的換機(jī)子和返話費(fèi)是不可能的，因?yàn)橐呀?jīng)過了包換的期限。”

????????工商部門：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維權(quán)

?????????？谑薪瘕埞ど趟ぷ魅藛T王先生告訴記者，按照“三包”規(guī)定，移動(dòng)電話屬于我國(guó)22種“三包”產(chǎn)品的范疇，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理，王先生說：“如果想退換，只能是購(gòu)買后7天或15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)性能問題，及時(shí)找商家才能予以退換，但劉先生現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)期限?！?/p>

????????王先生提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)找商家維權(quán)，如果超過“三包”期限，商家就不在負(fù)責(zé)退換和修理。此外，王先生還說：“每種商品的保修期不一樣，消費(fèi)者即使不能退換貨，但只要在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障還是可以找廠家免費(fèi)維修。此外，如果一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上同一故障，可要求商家換貨，但是王先生的期限已超過一年，所以維權(quán)難度較大?！?/p>

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