“我想請(qǐng)你們媒體表?yè)P(yáng)一下12345政府服務(wù)熱線，我家被物業(yè)斷電了，投訴20分鐘就來(lái)電了?！鼻疤煜挛纾？谑忻裎榕恐码姳緢?bào)稱，這次是她10多年來(lái)，無(wú)數(shù)次向有關(guān)部門投訴小區(qū)相關(guān)問(wèn)題，解決最快的一次。據(jù)了解，家住海口金竹園小區(qū)的伍女士，在10多年里至少向10個(gè)以上部門投訴該小區(qū)水質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生及消費(fèi)設(shè)施等公共問(wèn)題，被稱“告狀釘子戶”。

　　消防栓不能用

　　小區(qū)居民：因投訴小區(qū)噪聲擾民，家里被物業(yè)斷電

　　伍女士家住?？诮鹬駡@小區(qū)一棟舊式樓房的8樓，沒(méi)有電梯。身材瘦小的伍女士帶著一個(gè)小女兒，每天沿著狹窄的樓道，要來(lái)來(lái)回回上下樓梯多趟。

　　“為市民切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題是12345政府服務(wù)熱線的職責(zé)，你為什么執(zhí)意要表?yè)P(yáng)他們？”在伍女士的家，記者直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)她。伍女士稱，這次投訴后，解決問(wèn)題的效率之快出乎她的意料。而在此前的10多年里，她接二連三地向許多部門反映過(guò)小區(qū)的問(wèn)題，絕大多數(shù)問(wèn)題都沒(méi)有得到徹底的解決，有些投訴到最后不了了之。

　　伍女士告訴記者，本月初前后，她向有關(guān)部門投訴小區(qū)噪聲擾民的問(wèn)題，“我投訴之后，不僅問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而我家的電被人斷掉了?！蔽榕扛嬖V記者，她所住的樓房附近有一家小店，小店成了小區(qū)住戶的聚集地，大聲喧嘩吵鬧聲，經(jīng)常持續(xù)到凌晨一兩點(diǎn)多，讓他們無(wú)法入睡。

　　“噪聲擾民的問(wèn)題，我投訴了兩個(gè)星期，沒(méi)有人管。”伍女士稱，5日上午10時(shí)許，她家突然沒(méi)電了，“因?yàn)槲沂峭对V小區(qū)物業(yè)的問(wèn)題，是他們斷了我家的電，一直到當(dāng)天下午4時(shí)許才來(lái)電?！彪S后，伍女士撥打了12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴?！敖与娫挼墓ぷ魅藛T很熱情，詳細(xì)地向我詢問(wèn)了相關(guān)情況，答應(yīng)這個(gè)問(wèn)題一定給我解決?！蔽榕糠Q，也就是20分鐘左右，家里就來(lái)電了，“他們就斷了我家的電，因?yàn)槠渌艏叶加须??！睘榇耍榕恐码娒襟w，希望表?yè)P(yáng)一下12345政府服務(wù)熱線。

　　樓梯開(kāi)裂

　　對(duì)話業(yè)主：10多年向10余部門反映過(guò)小區(qū)衛(wèi)生等問(wèn)題

　　其實(shí)，在此前的10多年里，伍女士就小區(qū)存在的多方面的問(wèn)題，至少向10多個(gè)部門進(jìn)行了投訴，但結(jié)果令伍女士感到很失望。

　　伍女士告訴記者，1995年前后，她在金竹園小區(qū)購(gòu)買了某棟8層（頂層）一套60多平方米的房子，入住沒(méi)多久，就發(fā)現(xiàn)房間的墻壁滲水?！斑@明顯存在質(zhì)量問(wèn)題，我向開(kāi)發(fā)商及物業(yè)反映，但問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決。”伍女士稱，在隨后的10多年里，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在使用地下井水、消防設(shè)施缺失、居民活動(dòng)場(chǎng)所成了商用停車場(chǎng)等多方面的問(wèn)題。特別讓她難以接受的是，小區(qū)垃圾場(chǎng)就設(shè)在她家樓下，因?yàn)槌３５貌坏郊皶r(shí)清理，臭氣熏天。

　　“我對(duì)這個(gè)味道十分敏感，經(jīng)常不敢開(kāi)窗戶。”伍女士稱，她就此向城管、環(huán)衛(wèi)部門投訴，“原來(lái)我們出入的路不是水泥路，生活垃圾流下的污水，搞得路上到處都是?！蔽榕糠从车膯?wèn)題，一直到瓊山區(qū)政府大接訪，才解決小區(qū)道路硬化的問(wèn)題。

　　“就小區(qū)使用地下井水、環(huán)境衛(wèi)生差、噪聲擾民等問(wèn)題，我向海口市住建局、海口市水務(wù)局、瓊山區(qū)環(huán)衛(wèi)局、瓊山區(qū)城管局，以及海口市公安局、轄區(qū)派出所等10多個(gè)單位反映問(wèn)題，但最后都是不了了之。”伍女士稱，因?yàn)樽约翰粩嗟赝对V小區(qū)的問(wèn)題，常常遭到他人的嘲笑與報(bào)復(fù)，“我的電動(dòng)車晚上放在那里充電，莫名其妙地被人拔了插頭，弄得我第二天沒(méi)法出門?！睘榇?，有人稱伍女士是“告狀釘子戶”。

　　垃圾站臭味熏天

　　小區(qū)物業(yè)：斷電因該住戶拖欠三四千物管費(fèi)、水電費(fèi)

　　在采訪過(guò)程中，伍女士把矛頭直指小區(qū)物管，稱小區(qū)物業(yè)管理不作為，沒(méi)有盡到物管的職責(zé)。為此，記者也專門采訪了金竹園小區(qū)物管——海南鵬達(dá)物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人?！八沁@里的負(fù)責(zé)人?！币幻锕苋藛T告訴記者。但這名不愿意透露姓名的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于伍女士的講述，也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。他告訴記者，伍女士確實(shí)經(jīng)常投訴小區(qū)的相關(guān)問(wèn)題，但金竹園是一個(gè)老小區(qū)，居住人口多，人員復(fù)雜，能管理到這個(gè)地步，已經(jīng)是算不錯(cuò)了。

　　該負(fù)責(zé)人否認(rèn)了伍女士反映的小區(qū)使用地下井水的說(shuō)法，說(shuō)小區(qū)都是使用自來(lái)水。但另一工作人員卻向記者表示，使用地下井水的住戶是少部分，大多數(shù)住戶是使用自來(lái)水。關(guān)于消防設(shè)施的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)各樓層確實(shí)存在設(shè)施缺失的問(wèn)題，但其表示，這些消防設(shè)施放在樓層容易被盜，所以，都集中存放在值班室，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以立即使用。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，伍女士的電確實(shí)是物業(yè)斷的，因?yàn)槲榕繌?009年來(lái)，一直拖欠物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)，“現(xiàn)在至少有三四千了，姑且不說(shuō)物業(yè)管理費(fèi)，水電你總要交吧。因?yàn)樗彝デ闆r比較特殊，我們對(duì)她家也是很照顧了，還幫她家刷了墻?！睂?duì)于拖欠相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題，伍女士稱，她不是不交，“我是花錢買服務(wù)的，小區(qū)存在這么多問(wèn)題，物管沒(méi)有盡到職責(zé)?！?/p>

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