?市民在咨詢。

　　?？诰W(wǎng)9月25日消息（記者謝舒 實習(xí)生劉碧波）四川的小張在?？诖蚬な芰斯?，單位不肯支付醫(yī)療費，也沒有為他辦理工傷手續(xù)，小張心急如焚，一時不知如何是好。經(jīng)一審判決敗訴后，小張想到了之前曾看到過的“12348”公益熱線，通過熱線他得到了律師為他提供的法律援助。

　　今年是“12348”法律公益熱線開通的第14個年頭，幫助像小張這樣在突如其來的法律糾紛面前手足無措的市民無數(shù)。十幾年來，專線共接答法律咨詢已達20萬人次，特別是近幾年每年都保持在18000人次以上，平均每天接線50多人次，在法制宣傳、法律援助等方面發(fā)揮了積極作用。

　　據(jù)了解，向“12348”法律服務(wù)專線求助的市民中，大部分疑問集中在勞動糾紛、婚姻家庭糾紛和鄰里糾紛等方面。正在值班的海南大弘律師事務(wù)所的李本華律師說，專線的接線員大多數(shù)都是從業(yè)多年的律師，在為民事糾紛提供咨詢、建議方面很有經(jīng)驗。有時面對市民的咨詢，他們不僅要把法律問題解釋清楚，還常常會助以人文關(guān)懷。每到年底和年初，關(guān)于拖欠農(nóng)民工工資的咨詢電話就特別多，有些權(quán)益受到侵害的工人情緒激動時也會口出惡言，因此律師們除了需要相關(guān)的法律專業(yè)知識，還需要有足夠的耐心進行答疑、平復(fù)他們的情緒，引導(dǎo)他們以法律手段維護自身權(quán)益。

　　?？谑蟹稍行呢撠?zé)人介紹，除“五·一”、“十·一”、元旦、春節(jié)長假外，其余時間每日都有執(zhí)業(yè)律師在專門的接線室值班，周一至周五兩名，周末一名，值班時間為上午8：30至12：00，下午13：30至17：00。他們的工作不僅包括接聽法律咨詢電話，作好登記工作，有時還要接待來訪群眾，對屬于法律援助范圍內(nèi)的事項，在全面了解案件情況基礎(chǔ)上，會根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策依據(jù)，對當(dāng)事人予以耐心細致解答。對于不屬于法律援助范圍內(nèi)的事項，也會告知當(dāng)事人到相關(guān)主管部門尋求幫助。

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