今年5月1日，海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購買了美的牌柜式空調(diào)。到7月兩個月來空調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修人員上門五六趟都沒有根本解決問題，后來，經(jīng)?？诰W(wǎng)報道，7月25日，張小姐終于等到了好消息，蘇寧客服同意張小姐要求的退貨處理。張小姐表示，感謝?？诰W(wǎng)的報道，讓困擾了兩個月的事情在兩天內(nèi)就解決了。（據(jù)?？诰W(wǎng)7月26日報道）

　　又一起漠視消費者權(quán)益事件發(fā)生在我們的身邊。顧客退貨的要求眼見著淪為了空頭支票。對此，作為賣方的蘇寧電器卻“猶抱琵琶半遮面”，不主動幫助消費者解決問題，部分消費者表示這樣的態(tài)度讓人心寒，好在最后在媒體的監(jiān)督下，總算解決了消費者的心頭大事。不過筆者不禁疑惑：下次再遇到類似的事件，商家會不會“一如既往”退避三舍，置消費者權(quán)益于不顧呢？

　　一個時期以來，蘇寧電器因商品種類豐富、購物環(huán)境較好贏得了很多消費者的信賴。但越是名店，越要真心維護消費者的權(quán)益。發(fā)生問題是否第一時間站出來直面消費者，不躲閃，不回避，看似普通，卻關(guān)系消費者切身感受。相關(guān)負責人應該將心比心，不要為此潑涼了消費者熱騰騰的心。

　　一般來說，消費者第一次去商家購物，如果對商家提供的服務不滿意，十有八九會選擇離開，不會再來第二次，而相信熟人的介紹和口碑往往是消費者決策的重要依據(jù)。所以，服務過程的好壞影響著消費者對企業(yè)的評價。

　　消費者在市場上處于被動地位，真正對消費者負責任的應該是企業(yè)，而非消費者自身。企業(yè)應本著長遠的眼光對待市場，以優(yōu)秀的質(zhì)量贏得顧客。尚不論社會責任，即使是從功利的角度看，為了企業(yè)自身的長久經(jīng)營，市場經(jīng)濟也要求企業(yè)有最起碼的道德和職業(yè)準則，能夠更加成熟和理智地經(jīng)營、能夠以優(yōu)秀的質(zhì)量樹立起品牌形象。

　　我們期待各商家能夠認真按照相關(guān)規(guī)定，在遇到損害消費者合法權(quán)益事件時，拿出正確的態(tài)度，采取積極的方法，把消費者的權(quán)益維護好、保障好。

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