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      網(wǎng)友反映新購(gòu)床墊有“酸臭味” 星港售后同意退款

      海口網(wǎng) http://m.7392.org 時(shí)間:2013-06-05 11:11

        “新買(mǎi)的床墊有異味,要求退貨無(wú)人搭理!”長(zhǎng)沙網(wǎng)友陳女士新購(gòu)買(mǎi)的床墊有異味,因擔(dān)心甲醛超標(biāo)提出退貨,但一直未得到商家的答復(fù),遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖求助。廠(chǎng)家湖南星港家居獲悉此事后,及時(shí)為陳女士辦理了退貨手續(xù)。

        陳女士稱(chēng),5月5日,她在新芙蓉家居廣場(chǎng)名為“香東源”的商家處,購(gòu)買(mǎi)了2床星港“愛(ài)斯達(dá)”棕墊。22日送貨上門(mén),她拆開(kāi)床墊的塑料薄膜包裝,發(fā)現(xiàn)床墊散發(fā)出嗆人的酸臭味。因購(gòu)買(mǎi)的床墊是用于兒童房,為此她擔(dān)心“酸臭味”是甲醛超標(biāo)所致,可能會(huì)影響孩子的健康。23日,她致電商家銷(xiāo)售員要求退貨,但對(duì)方一直未回電說(shuō)明情況。

        “床墊出現(xiàn)異味,至少要主動(dòng)向顧客說(shuō)明情況吧,而這個(gè)商家卻不聞不問(wèn),好像賣(mài)出去的貨就是潑出去的水!”陳女士對(duì)商家“不聞不問(wèn)”的售后服務(wù)很是不滿(mǎn)意,遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴。此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交,星港床墊售后部門(mén)及時(shí)向顧客核實(shí)了此事,解釋天然材質(zhì)的棕墊在剛打開(kāi)包裝時(shí)會(huì)有一定的氣味,通風(fēng)置放一段時(shí)間后異味就會(huì)自動(dòng)消除。

        “至于顧客擔(dān)心床墊的甲醛含量會(huì)超標(biāo),我們可以出示質(zhì)監(jiān)部門(mén)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告,都是環(huán)保產(chǎn)品?!毙歉凼酆笠回?fù)責(zé)人稱(chēng),廠(chǎng)家可以派出技術(shù)人員前往顧客家中,現(xiàn)場(chǎng)使用儀器對(duì)床墊進(jìn)行檢測(cè)。而陳女士認(rèn)為,床墊買(mǎi)回來(lái)已置放一段時(shí)間,但異味仍然存在,遂堅(jiān)決要求退貨。

        后經(jīng)雙方協(xié)商,星港售后表示愿意站在顧客的角度去解決問(wèn)題,最終同意為陳女士辦理了退貨手續(xù)。(記者 吳庠)

      [來(lái)源:紅網(wǎng) ] [作者:] [編輯:聶銳]
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