?？谑谐鲎廛囆袠I(yè)有史以來最嚴格的服務質(zhì)量信譽考核辦法正式實施。記者昨天從?？谑羞\管處獲悉，我市對去年全市出租汽車企業(yè)及在崗的出租汽車駕駛員服務質(zhì)量進行首次考核，對出租車駕駛員10種違規(guī)違法行為實行一次性“死亡”。

　　服務質(zhì)量不好企業(yè)也有責任

　　據(jù)了解，為解決好出租車私自改裝計價器、不落實“錯峰交接班”、服務態(tài)度惡劣等行為，經(jīng)?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局批準，?？诔鲎廛囆袠I(yè)《?？谑谐鲎馄嚪召|(zhì)量信譽考核方案》日前正式出臺，這也是我市首個出租車服務質(zhì)量信譽考核方案。

　　記者了解到，按照該方案，我市交通主管部門決定對出租車2012年的服務質(zhì)量信譽進行考核?？己藘?nèi)容包含：企業(yè)管理指標、安全運營指標、經(jīng)營行為指標、運營服務指標、社會責任指標等。加分指標有：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用。因服務質(zhì)量低劣而被市級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的，每次扣10分，扣完20分為止。

　　“文明”考核成亮點

　　“把行車文明列入其中也是一個新舉措”，比如對待乘客態(tài)度粗暴或?qū)ε丝脱孕胁粰z點、遇行人過斑馬線而不讓行人優(yōu)先通行、遇漫水、泥濘路段不減速慢行導致濺水弄濕行人的扣10分。

　　而市民關注的“錯峰交接班”的落實，該負責人說，“處于空車狀態(tài)的車輛以交接班、加氣、塞車、不順路、路程太遠等不正當理由拒載的”將扣10分，這意味著如果駕駛員在一個考核期內(nèi)被查實兩次不落實“錯峰交接班”將被扣滿分，停崗重新回爐學習，并重新通過從業(yè)資格考試后才能上崗。

　　出租車不打表罰2000元

　　公交不漲價不停運、6—8日汽車西站公交候車亭暫停使用

　　春節(jié)期間，?？诠?、出租車擅自調(diào)價一律按上限處罰。記者從?？谑械缆方煌ㄟ\輸管理處獲悉，該處已要求各公交車企業(yè)、出租車企業(yè)必須做好執(zhí)行春節(jié)期間公共交通保障工作，不允許擅自漲價、拒載等惡性行為。同時，春節(jié)期間要確保各線路不能停運，必須確保一半以上運力上路，以滿足市民出行。

　　出租車不打表按上限處罰

　　針對往年市民反映個別出租車春節(jié)擅自漲價的問題，市運管處明確，各公交企業(yè)要嚴格按照核定的線路運營，切實維護好運營秩序和行業(yè)穩(wěn)定，春節(jié)期間公交車票價一律按平時的票價和減免票價制度嚴格執(zhí)行；各出租汽車駕駛員要嚴格按照規(guī)定使用計價器，按核定的標準收費，主動出具出租汽車專用發(fā)票。春節(jié)期間，凡是發(fā)生擅自調(diào)價和多收費經(jīng)營行為，以及出租車駕駛員拒載、宰客、強行拼客等惡性服務行為的，將會同執(zhí)法部門按照上限處罰。

　　記者從海口市交通港航綜合執(zhí)法支隊了解到，對于違規(guī)違法經(jīng)營行為的處罰力度絕對不會減弱，比如往年市民投訴較多的出租車不打表收費、強行拼客等違規(guī)違法行為，春節(jié)期間一旦查實一律按照上限2000元處罰。

　　汽車西站公交站停用3天

　　市民需要注意的是，為確保春運期間?？谄囄髡局苓叺缆钒踩珪惩?，6、7、8日三天，暫時關閉?？谄囄髡境鲎馄囃ǖ篮推囄髡竟徽荆瑢⒑？谄囄髡竟徽咀鳛榕R時出租汽車?？空?，汽車西站公交站關閉后，原在西站公交站停靠的公交車調(diào)整至海秀橋公交站?？可舷驴?，9日恢復原狀。

　　此外，考慮到各公交線路營運的實際情況以及保障市民的出行需要，各公交企業(yè)2月9日下午6點后和2月10日、11日可適當安排部分公交駕駛員休息，但每條公交線路必須保證50%以上運力正常運營；2月10日、11日各公交線路早班不得遲于07：30發(fā)車，晚班車不得早于20：30收班；12日開始各線路全部恢復正常運營。

　　十種行為一次扣20分

? 　1、在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負同等以上責任的；

　　2、駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；

　　3、出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的；

　　4、將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的；

　　5、飲酒后駕駛出租汽車或以危險駕駛方式危害公眾安全的；

　　6、私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準的；

　　7、拒絕接受公安、交警、安全監(jiān)督、運政執(zhí)法人員依法檢查的；

　　8、違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運事件的；

　　9、威脅、恐嚇、辱罵、毆打乘客的；

　　10、本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞事實、違背誠信考核相關情況，且情節(jié)嚴重的。

以下行為可加分

　　出租車駕駛員考核加分的條件有：

　　1、見義勇為、救死扶傷等先進事跡加5分或10分；

　　2、有拾金不昧行為或無償獻血記錄的加3分；

　　3、有協(xié)助查處違法行為、協(xié)助控制犯罪嫌疑人、協(xié)助偵破治安案件或制止犯罪活動的加3分；

　　4、有積極參加搶險救災、義務服務、志愿者活動等社會公益活動行為的，每次加1分。

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