6月6日，記者從?？谶厵z總站美蘭邊檢站獲悉，海南部分旅行社工作人員不熟悉出入境旅游業(yè)務，未按規(guī)定組團出入境旅游。針對這一現(xiàn)象，近日該站協(xié)同海南省旅游發(fā)展委員會，集中開展為期兩個多月的強化出入境旅游團監(jiān)督服務專項工作，對美蘭機場口岸出入境的旅游團隊進行跟蹤服務，督促旅行社有效改進和提高出入境旅游團管理服務質(zhì)量。

　　影響26國赴瓊游團免簽政策有效實施

　　海口總站美蘭邊檢站副站長林添雄介紹，近年來，海南涉外旅游業(yè)務快速發(fā)展，經(jīng)?？诿捞m國際機場出入境的26國來瓊免簽團、中國公民出境旅游團日益增多，有力地推動了海南國際旅游，產(chǎn)生了較好的社會和經(jīng)濟效益。據(jù)邊檢機關出入境相關數(shù)據(jù)顯示，去年出入境旅游人數(shù)大約38萬人次，外國人進入海南島人數(shù)大約有13萬人次。

　　2010年10月31日起，在已有21國免簽證的基礎上，先期增加芬蘭、丹麥、挪威、烏克蘭、哈薩克斯坦5國為入境免簽證國家；對俄羅斯、韓國、德國3國旅游團組團人數(shù)放寬至2人以上(含2人)，入境停留時間延長至21天。26國免簽入境政策是中國目前最便利、最開放的入境簽證政策。

　　部分旅行社工作人員不熟悉出入境相關知識，服務不到位等問題，影響免簽證策有效實施?！?011年10月28日，海南某某旅行社組織的來瓊免簽全部6名團員均為印度籍，不屬于26個免簽證國家范圍。旅行社誤將印度籍申報為印尼籍，從旅游委領取名單表。美蘭邊檢站對該團6名旅客做原機退回處理?！?/p>

　　個別旅行社服務不到位，影響旅客正常通關

　　“海南某某旅行社分別于2012年3月9日、4月24日組織中國公民赴新加坡、馬來西亞旅游團未按規(guī)定申辦《中國公民出國旅游名單表》，且未持赴新加坡團體簽證原件?！?/p>

　　海口總站美蘭邊檢站綜合辦公室主任和積懿告訴記者，個別旅行社和領隊人員在組織、接待旅游團出入境過程中，出現(xiàn)未按規(guī)定辦理和申報旅游團隊名單表，未持前往國家(地區(qū))有效簽證(注)以等一些問題?！安粌H給我站邊防檢查管理工作帶來困難，而且影響了海南涉外旅游服務質(zhì)量，也直接影響了海南省出入境旅游市場正常秩序?！彼f。

　　和積懿表示，旅行社在組織出入境旅游過程中，主要存在三方面問題，一是未按規(guī)定組團的違法違規(guī)問題；二是旅行社領隊人員在組織旅游團出入境過程中，出現(xiàn)部分管理服務工作不到位，造成旅游團員無法正常通關；三是部分旅行社領隊人員，對出入境旅游相關業(yè)務不熟悉，造成旅游團員無法正常通關，旅游團員合法權益得不到有效保障。

　　為40家旅行社提供出入境旅游知識培訓

　　據(jù)介紹，針對上述問題，?？诳傉久捞m邊檢站已協(xié)同海南省旅游發(fā)展委員會于5月24日，召開了40家旅行社負責人工作會議，并向各旅行社介紹了出入境旅游團隊相關法律法規(guī)知識，以及規(guī)范團隊出入境管理的評估辦法，特別強調(diào)了中國公民赴新加坡旅游相關政策。

　　同時，該站與海南省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合決定，從5月15日至7月15日，組織開展加強出入境旅游監(jiān)督服務專項工作，責令相關旅行社和從業(yè)人員，限期改進工作存在的問題。采取共同舉辦旅行社從業(yè)人員培訓班，強化出入境領隊人員出入境旅游組織、服務、管理等相關知識學習培訓，增強從業(yè)素質(zhì)。

　　據(jù)了解，?？诳傉久捞m邊檢站，將聯(lián)合海南省旅游發(fā)展委員會，共同查處旅行社在組織出入境旅游業(yè)務過程中，旅游團出入境證件資料不全、無旅游團名單表、未按規(guī)定申報旅行團名單以及旅游團管理服務不到位等違法違規(guī)問題。建立信用管理長效機制，并對從事出入境旅游業(yè)務的旅行社及領隊人員，設立信用評估打分，出現(xiàn)出入境違法違規(guī)問題，在依法查處的同時，扣罰信用分。對信用分低于標準的，由邊檢機關通報旅游委相關部門，重新認定組團帶團資質(zhì)。