海南13家旅行社正式聯(lián)盟：破解散客投訴屬全國首創(chuàng)

?？诰W(wǎng)　http://m.7392.org　時(shí)間：2012-05-15 18:18

13家旅行社“代表”相繼簽字。

　　?？诰W(wǎng)5月15日消息（記者馮本靜攝影報(bào)道）為了促進(jìn)海南全國散客旅游接待市場合理有序、公平競爭，破解散客拼團(tuán)投訴諸多難題，讓游客明白消費(fèi)，15日下午，海南13家主流接待散客旅行社簽署自律公約。該公約于6月1日起正式實(shí)施，將使旅行社形成了抱團(tuán)營生的模式，海南旅游業(yè)漸往整合化發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士稱此為全國旅游界一項(xiàng)創(chuàng)舉。

　　公約提出：“四個(gè)統(tǒng)一” “五個(gè)禁止”

　　公約提出 “求大同、存小異！具體提出“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一旅游委托接待合同、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接待流程。

　　“五個(gè)禁止”，即禁止使用非法營運(yùn)車輛，禁止聘用無證導(dǎo)游人員，禁止擅自改變合同約定的行程，禁止組織游客參加船游天涯海角等高危項(xiàng)目，禁止強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。

　　加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷完善公司治理和內(nèi)部控制機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高實(shí)際操作的掌控能力，嚴(yán)把信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，制定積極可行的防范措施。加強(qiáng)信息公開，在推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品推廣的同時(shí)強(qiáng)化信息披露。

　　同時(shí)，簽約單位自簽約之日起10日內(nèi)向公約理事會打入5萬元人民幣。對違反本公約相關(guān)條款的單位，第一次處罰1萬元，第二次2萬元，第三次5萬元，并向旅游行政主管部門舉報(bào)。

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[來源：?？诰W(wǎng)] [作者：馮本靜] [編輯：謝軍輝]

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