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　　提升海南旅游形象需以謙虛的態(tài)度進行心理雕刻

　　楊哲昆(海南職業(yè)技術學院旅游與藝術學院院長、海南旅游研究所所長)：“海南旅游形象提升的過程是一個市場心理雕刻的過程，需要我們生在海南的每一個人共同努力，提升海南旅游形象，需要媒體對國際旅游島這個理念進行深度推廣?！?/span>

　　楊哲昆說，建設海南國際旅游島這個重大戰(zhàn)略，對海南來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。一方面，在國際旅游島這個戰(zhàn)略中，海南無疑是站在了一個舉世矚目的地方，投資增多、前來旅游度假的人也在增多，各方面的政策也在向海南傾斜。但另一方面這對海南提出了更高的要求，并且人們也必然會以更高的標準來衡量海南的旅游建設。這就要求我們必須保持謙虛謹慎的態(tài)度來對待我們自身的工作和世人的批評。

　　楊哲昆表示，國際旅游島不僅僅是一個提法，而是切切實實的生產出高質量的旅游產品來。無論媒體對其形象如何包裝、如何對其理念進行傳播推廣，沒有自身過硬的產品質量最終還是不能提升海南的旅游形象，反而會造成更壞的結果，質量是國際旅游島的基礎。這是一種鞭策，需要我們有更高層次的自我要求。

　　“三亞出現(xiàn)的宰客事件產生這樣大的風波，是給我們敲的一個警鐘?！睏钫芾フf，海南國際旅游島的建設，標準要高，管理要落實，而落實政策的關鍵是要透明。

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　　凈化海南旅游環(huán)境是旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關鍵

　　博友“李氏重慶”(中國旅游新聞通訊社記者)：旅游業(yè)是海南的一大支柱產業(yè)，2011年全省地方公共財政收入實現(xiàn)340億元，從產業(yè)來看，第三產業(yè)提供的稅收占了73.3%。其中，?？诤腿齺喎謩e突破60億元和50億元大關，旅游收入是海南經濟的一大支柱，凈化旅游環(huán)境、實現(xiàn)海南旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是海南當務之急。

　　首先，他指出，第一要堅決消滅“零團費”、“低團費”現(xiàn)象。對于“零團費”、“低團費”的旅行社要實行黃牌警告，三次黃牌就取消其運營資格，以此遏制旅游業(yè)的不正當競爭。同時堅決消除導游“零工資”、“低工資”的現(xiàn)象。把導游納入最低工資保障范圍，維持導游自身生存，以此減少導游不得不從游客身上斂錢的事件。

　　同時，海南應提倡“純玩團”、“純游團”。提倡無購物、少購物或不強制購物的旅游團，景區(qū)購物場所需將物價控制在合理范圍，即將物價由物價局規(guī)定在合理范圍。游客所附小費應明碼實價，與國際旅游接軌。他從歐美各國和臺灣地區(qū)的做法提出，游客在與旅行社簽合同時就明碼實價地給導游小費，規(guī)范小費標準，既穩(wěn)定了導游和司機的收入，減少其宰客事件，又和諧了與游客之間的關系，使旅行社和游客在游覽上“雙滿意”，在經濟上“雙贏”。

　　此外，海南應借鑒臺灣等地做法，大力推行亮牌經營。他建議海南無論是出租車、旅游大巴，司機還是導游，都實行掛牌，在車身上噴出司機的姓名和監(jiān)督電話，司機和導游掛的牌子上也都寫明其姓名。交通和旅游部門的監(jiān)督電話24小時有人接聽，并能及時趕赴現(xiàn)場。

　　他在海南旅游多次，大多游覽的是自然風光，他為此建議要增加海南人文方面的旅游開發(fā)。把“五公祠”、“海瑞墓”、“宋氏祖居”等列入觀光景點中。自然景觀與上述人文景觀緊密結合起來，使游客知道海南與大陸的歷史淵源，知道海南精英在中國歷史上的貢獻和地位。

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