海口網(wǎng)1月5日消息近日，海口市公交集團(tuán)對(duì)其下屬的46條公交線路面向市民進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，經(jīng)過一段時(shí)間的“創(chuàng)星爭優(yōu)”活動(dòng)，乘客滿意度有了明顯提高。針對(duì)車容車貌、行車安全、公交車?yán)@線等市民反映較為集中的問題，?？谑泄患瘓F(tuán)將一一進(jìn)行調(diào)研，并逐一解決。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公交系統(tǒng)的服務(wù)能力以及全面配合推進(jìn)海南國際旅游島戰(zhàn)略的實(shí)施，2011年12月31日至2012年1月1日，?？诠患瘓F(tuán)聯(lián)合海經(jīng)院附屬中專學(xué)校，對(duì)下屬的46條公交線路在運(yùn)營服務(wù)中存在的一些不足之處進(jìn)行調(diào)查和研究，根據(jù)調(diào)查情況對(duì)現(xiàn)行各條公交線路運(yùn)營服務(wù)中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。具體問題包括司乘人員的服務(wù)態(tài)度問題、線路車輛的運(yùn)營秩序問題、線路車輛的營運(yùn)安全問題、線路車輛內(nèi)外衛(wèi)生清潔問題。

　　此次調(diào)查共發(fā)問卷9100份，回收8560份，市民滿意度有了明顯的提高。據(jù)悉，有55%的乘客認(rèn)為公交車到站準(zhǔn)時(shí)，72%的市民等待公交車時(shí)間通常在5-10分鐘區(qū)間，市民普遍認(rèn)為公交發(fā)車間隔時(shí)間在10分種內(nèi)比較合理。81%的乘客反映司機(jī)能做到?？空军c(diǎn)上下車。70%的乘客表示最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。

　　存在的問題主要表現(xiàn)在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網(wǎng)無法滿足出行需求。部分乘客反映公交車輛還是比較臟，特別是車廂里經(jīng)常有遺留的垃圾。一些乘客認(rèn)為?？谀壳耙恍┕痪€路很亂，經(jīng)常繞路，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)還沒開通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

　　積極整改，讓市民舒適乘車 對(duì)于這次問卷調(diào)查，?？诠患瘓F(tuán)非常重視。由于?？谑泄恍袠I(yè)長期以來處于多家經(jīng)營，無序管理狀態(tài)，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調(diào)查中突出存在的問題。對(duì)此，新成立的公交集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海口公交集團(tuán)成立4個(gè)月來，擁有?？?5%以上的公交線路。該集團(tuán)公司正致力于改變公交服務(wù)態(tài)度、不規(guī)范進(jìn)出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現(xiàn)狀。通過系列的舉措，目前，?？诠患瘓F(tuán)下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對(duì)于調(diào)查結(jié)果顯示的乘客滿意部分，市公交集團(tuán)表示將一如既往地堅(jiān)持，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。對(duì)于此次調(diào)查存在的問題，將組織人員進(jìn)行研究，及時(shí)整改，讓市民舒適乘車。

　　此外，由于目前海口還有25%的私營公交，有的私營公交企業(yè)只注重營收、忽略服務(wù)，嚴(yán)重影響了?？诠坏恼w形象。在調(diào)查中，不少市民希望私營公交企業(yè)能以市民為重，以海口整體形象為重，努力提高自己的服務(wù)，為?？诘墓皇聵I(yè)做貢獻(xiàn)。