?？诰W(wǎng)1月4日消息??針對(duì)旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票過(guò)程中，遇到的“用戶(hù)被搶注”等問(wèn)題，鐵路部門(mén)日前專(zhuān)門(mén)建立開(kāi)通了12306yhhd＠rails.com.cn郵箱，接受類(lèi)似問(wèn)題的咨詢(xún)，并組織專(zhuān)人實(shí)時(shí)接收來(lái)信，及時(shí)提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。

　　鐵路部門(mén)介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢(xún)的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢(xún)忘記網(wǎng)站用戶(hù)名、密碼或登記注冊(cè)時(shí)的郵箱地址；注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱為無(wú)效郵箱，未收到激活郵件，賬號(hào)未激活，無(wú)法正常購(gòu)票；要求刪除或更改網(wǎng)站注冊(cè)信息等等。

　　針對(duì)旅客咨詢(xún)的問(wèn)題，鐵路部門(mén)制定了詳細(xì)的解決措施?，F(xiàn)為您提供四個(gè)主要問(wèn)題的解決方法：

　　1、如您至今未收到12306的用戶(hù)激活郵件：可在登錄網(wǎng)站后，選擇“重發(fā)激活郵件”，稍后進(jìn)入您注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，打開(kāi)收到的激活郵件，點(diǎn)擊激活鏈接完成用戶(hù)激活。如您經(jīng)多次嘗試仍未收到激活郵件，可在登錄后進(jìn)入“我的12306”左側(cè)的“個(gè)人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個(gè)郵箱地址，提交后系統(tǒng)將向您新的郵箱重發(fā)激活鏈接。目前，網(wǎng)易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時(shí)接收到12306網(wǎng)站發(fā)送的激活郵件。

　　2、如您忘記了當(dāng)初注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼：可點(diǎn)擊“用戶(hù)登錄”頁(yè)面下方的“忘記用戶(hù)名／密碼”功能，輸入您在注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后會(huì)自動(dòng)將您的密碼發(fā)送至該郵箱中。

　　3、如您忘記了當(dāng)初注冊(cè)時(shí)設(shè)置的用戶(hù)名：可使用網(wǎng)站剛開(kāi)通的使用郵箱地址登錄的功能，用郵箱地址和您注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼，也可以正常登錄網(wǎng)站。

　　4、如果您的用戶(hù)名和密碼均忘記：可結(jié)合上述第二和第三個(gè)問(wèn)題的解決辦法，用郵箱找回您的密碼，再通過(guò)郵箱和密碼登錄網(wǎng)站。

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