?？诰W(wǎng)9月15日消息??中國鐵道部15日宣布，自9月25日起，全國旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。9月底前，中國動車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　新的退票費(fèi)規(guī)定稱：開車前，退票費(fèi)由原來按每張車票面額的20%計收，下調(diào)為按5%計收。退票費(fèi)最低按2元人民幣計收。

　　此外，即將實(shí)施的中國動車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實(shí)行；其余動車組列車9月30日起實(shí)行。

　　為方便旅客購票乘車，鐵路機(jī)構(gòu)將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　鐵道部官員指出，廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。

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